Udgivet: 7 november 2026. Version 1.0. Politikejer: Mobility UK virksomhedsledelse. Revision forfalder: 7 november 2027, eller tidligere efter væsentlige ændringer.
Anvendelsesområde
Denne side forklarer vores tilgang til køb af forbrugsvarer i Storbritannien, hvor Mobility UK er sælgeren. NHS og forretningsordrer, husleje og særskilt kontraherede tjenester kan have forskellige vilkår. Produktspecifikke oplysninger og eventuelle lovlige undtagelser skal oplyses inden køb. Intet her fjerner lovbestemte rettigheder. Hvis en anden virksomhed er sælger, gælder dens vilkår uden at fjerne rettigheder over for den pågældende sælger.
Ændring af mening efter et onlinekøb
For de fleste varer bestilt online eller telefonisk, kan du underrette os om annullering inden for 14 dage efter modtagelse af dem og derefter returnere dem inden for yderligere 14 dage. Du kan også give os besked inden levering. Send en e-mail til hello@mobility.org.uk med en klar annulleringserklæring og tilstrækkelig information til at identificere ordren. Du behøver ikke at bruge en bestemt formular eller få tilladelse til at udøve en lovbestemt fortrydelsesret.
Arrangere en returnering
Kontakt os for den korrekte returadresse og, hvor det er nødvendigt, sikre afhentningsordninger. Returner varer med rimelig omhu. Originalemballage er nyttig, men er ikke en betingelse for lovbestemte rettigheder. For en tilbagevendende returnering bærer du kun direkte returomkostninger, hvis dette blev korrekt oplyst før køb. Enhver påkrævet oplysning om ikke-posterbare returomkostninger skal også være fremlagt. Vi indfører ikke et uoplyst indsamlingsgebyr efter køb. Fejlrettelser håndteres særskilt.
Tilbagebetalinger
For en gyldig annullering af varer refunderer vi købsprisen og gældende standard udgående leveringsafgift inden for 14 dage efter modtagelse af varerne tilbage eller bevis for returnering, alt efter hvad der er tidligere. Vi kan tilbageholde en refusion, indtil en af disse finder sted, hvor loven tillader det. Refusioner bruger normalt den oprindelige betalingsmetode. Yderligere præmieleveringsomkostninger behøver ikke refunderes. Et lovligt fradrag kan gælde for værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, karakteristika og funktion, forudsat at de krævede oplysninger er givet.
Undtagelser
En annulleringsundtagelse kan gælde for varer, der virkelig er fremstillet efter dine specifikationer eller klart personaliserede, eller forseglede varer, der er uegnede til returnering af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager, når de er uforseglet. Disse undtagelser gælder ikke automatisk for alle mobilitets- eller sundhedsprodukter. At vælge en standardstørrelse eller variant alene gør ikke nødvendigvis en vare skræddersyet. Undtagelser fjerner ikke rettigheder, hvor varen er defekt, forkert beskrevet eller på anden måde ikke opfylder kontrakten.
Fejl og sikkerhedsproblemer
Kontakt os straks, hvis varerne er defekte eller ikke som beskrevet. Gældende forbrugerrettigheder kan omfatte afvisning, reparation, udskiftning eller prisnedsættelse, afhængigt af omstændighederne og tidspunktet. Behandl ikke en fejl som en tilbagevenden til sindsændring. Vi sørger for passende håndtering og afholder rimelige nødvendige returomkostninger, hvor det er nødvendigt for en lovbestemt afhjælpning. Se Produktsikkerhed og garanti.
Annulleringsskabelon
Du kan kopiere dette til en e-mail: Til Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Jeg giver meddelelse om, at jeg annullerer min kontrakt for følgende varer: [beskrivelse]. Bestillingsnummer: [reference]. Bestilt den/modtaget den: [datoer]. Kundenavn: [navn]. Kundeadresse: [adresse]. Dato: [dato]. En underskrift er kun nødvendig, hvis du vælger at sende en papirformular. Denne skabelon er valgfri; en anden klar erklæring er tilstrækkelig.