Udgivet: 7 november 2026. Version 1.0. Politikejer: Mobility UK virksomhedsledelse. Revision forfalder: 7 november 2027, eller tidligere efter væsentlige ændringer.
Hvis et produkt kan være usikkert
Stop med at bruge produktet, hvor det er sikkert, og sørg for passende alternativ support, hvis det er nødvendigt. Forsøg ikke en improviseret reparation eller fortsæt med at bruge blot til at tage et fotografi eller en video. Søg nødhjælp, hvor nogen er i umiddelbar fare eller har brug for akut lægehjælp.
Rapporter problemet
Kontakt hello@mobility.org.uk eller ring på 0300 555 3555. Angiv produktnavn, ordrereference, serienummer eller batchnummer, hvis det er tilgængeligt, en beskrivelse af problemet, og hvornår det opstod. Fotografier kan hjælpe, hvis det er sikkert at tage. Undgå at inkludere identificerbare patientoplysninger, medmindre det er nødvendigt, og der er aftalt en passende sikker rute.
Hvad vi vil gøre
Vi vurderer oplysningerne, søger producenten eller teknisk input, hvor det er relevant, rådgiver om sikre næste trin og koordinerer gældende reparations-, udskiftnings-, retur- eller refusionsordninger. Vi vil overveje, om et problem kræver eskalering til den relevante tilsynsmyndighed eller andre berørte kunder. Send ikke en potentielt usikker vare tilbage uden aftalte håndteringsanvisninger.
Garanti og juridiske rettigheder
Garantivarighed, dækning og serviceaftaler afhænger af produktet og de vilkår, der følger med købet. En producentgaranti er et supplement til gældende lovbestemte rettigheder. Hvis produktet Mobility UK sælges til dig, fjerner en producenthenvisning ikke vores ansvar som sælger. Kontakt os, hvis du ikke kan finde vilkårene for din vare.
Tilbagekaldelser og korrigerende handlinger
En bekræftet sikkerhedsmeddelelse skal identificere berørte modeller eller partier, bekymringen, den nødvendige handling og en kontaktrute. Vi vil kommunikere relevante meddelelser gennem passende kanaler og samarbejde med producenten og myndighederne. Denne side er en rapporteringspolitik, ikke et live register, der bekræfter, at der ikke findes tilbagekaldelser. Anmodninger om tilbagekaldelse af leverandørportalen gennemgås, inden de repræsenteres som bekræftede offentlige tilbagekaldelser.
Batterier og transport
Brug eller oplad ikke et batteri, der er hævet, utæt, overophedet eller beskadiget. Følg producentens råd og nødservice, og hold dig væk fra fare, hvor det er sikkert. Beskadigede batterier kan kræve specialtransport. Se vores bortskaffelsesoplysninger og kontakt os, inden du forsøger at returnere.