Udgivet: 7 november 2026. Version 1.0. Politikejer: Mobility UK virksomhedsledelse. Revision forfalder: 7 november 2027, eller tidligere efter væsentlige ændringer.
Sådan klager du
Send en e-mail til hello@mobility.org.uk med emnet Klage, eller ring 0300 555 3555. Giv dit navn, foretrukne kontaktmetode, ordre- eller forespørgselsreference, hvis tilgængelig, en kort redegørelse for problemet og det resultat, du søger. Vi kan diskutere rimelige kommunikationsjusteringer. Send ikke adgangskoder eller unødvendige medicinske journaler.
Vores reaktionsmål
Vi tilstræber at anerkende en klage inden for to arbejdsdage og give et væsentligt svar inden for ti arbejdsdage. Arbejdsdage er mandag til fredag, undtagen britiske helligdage. Det er servicemål. Hvis sagen har brug for længere tid, forklarer vi hvorfor og giver en revideret svardato.
Undersøgelse og løsning
Vi gennemgår relevante optegnelser, søger information fra de involverede personer og forklarer vores resultater og ethvert foreslået middel. Hvor det er relevant, kan dette omfatte afklaring, korrektion af en registrering, serviceforbedringer eller en relevant reparation, udskiftning eller refusion. Retsmidler afhænger af omstændighederne og dine juridiske rettigheder.
Eskalering
Hvis du er utilfreds, skal du svare og anmode om en ledelsesgennemgang og forklare, hvad der forbliver uløst. Hvis det er praktisk muligt, vil en person, der ikke er ansvarlig for den oprindelige beslutning, tage den op til fornyet overvejelse. Vi sigter mod at svare inden for ti arbejdsdage eller give en opdateret tidsskala. Vi vil forklare enhver relevant alternativ tvistbilæggelsesvej i vores endelige svar og angive, om vi er forpligtet eller villige til at deltage; vi gør ikke krav på medlemskab af en bestemt ordning.
Hurtige sikkerheds- og dataproblemer
For et potentielt usikkert produkt skal du stoppe med at bruge det, hvor det er sikkert, og brug vores indberetningsrute for produktsikkerhed. For et dataproblem, se Sikkerhed og databeskyttelse. Vent ikke til den almindelige klagefrist, hvor der er behov for hurtig handling. Denne proces begrænser ikke lovbestemte rettigheder eller forhindrer kontakt med en tilsynsmyndighed eller uafhængig rådgiver.
Optegnelser og læring
Vi bruger klageoplysninger til at undersøge, reagere og forbedre vores tjenester og begrænse adgangen til dem, der har brug for det. Opbevaring følger gældende juridiske og operationelle krav. Se vores fortrolighedsoplysninger. Virksomhedsledelsen ejer denne proces.