প্রকাশিত: 7 নভেম্বর 2026.। সংস্করণ 1.0.। নীতি মালিক: ব্যবসা Mobility UK য় ব্যবস্থাপনা। পর্যালোচনার মেয়াদ: 7 নভেম্বর 2027, বা তার আগে উপাদান পরিবর্তনগুলি নিম্নলিখিত
কীভাবে অভিযোগ করবেন
অভিযোগ বিষয়টির সাথে hello@mobility.org.uk ইমেল করুন, অথবা 0300 555 3555. এ কল করুন। আপনার নাম, পছন্দের যোগাযোগের পদ্ধতি, অর্ডার বা অনুসন্ধানের রেফারেন্স উপলব্ধ থাকলে, সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত অ্যাকাউন্ট এবং আপনি যে ফলাফল চাচ্ছেন তা দিন আমরা যুক্তিসঙ্গত যোগাযোগ সমন্বয় আলোচনা করতে পাসওয়ার্ড বা অপ্রয়োজনীয় মেডিকেল রেকর্ড পাঠাবেন না।
আমাদের প্রতিক্রিয়া লক্ষ্য
আমাদের লক্ষ্য দুই কার্যদিবসের মধ্যে একটি অভিযোগ স্বীকার করা এবং দশ কার্যদিবসের মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিক্রিয়া প্রদান করা। যুক্তরাজ্যের ব্যাংক ছুটি বাদে কার্যদিবসগুলি সোমবার থেকে শুক্রবার। এগুলো সেবা লক্ষ্য। যদি বিষয়টির আরও দীর্ঘ প্রয়োজন হয় তবে আমরা কেন ব্যাখ্যা করব এবং একটি সংশোধিত প্রতিক্রিয়ার তারিখ দেব।
তদন্ত এবং সমাধান
আমরা প্রাসঙ্গিক রেকর্ডগুলি পর্যালোচনা করব, জড়িত ব্যক্তিদের কাছ থেকে তথ্য সন্ধান করব এবং আমাদের ফলাফল এবং কোনও প্রস্তাবিত প্রতিকার যেখানে উপযুক্ত, এর মধ্যে স্পষ্টকরণ, রেকর্ড সংশোধন করা, পরিষেবা উন্নতি বা প্রযোজ্য মেরামত, প্রতিস্থাপন বা ফেরত অন্তর্ভুক্ত প্রতিকারগুলি পরিস্থিতি এবং আপনার আইনী অধিকারের উপর নির্ভর করে।
এস্কেলেশন
আপনি যদি অসন্তুষ্ট হন তবে পরিচালনার পর্যালোচনার অনুরোধের উত্তর দিন এবং কী অসমাধান রয়েছে তা ব্যাখ্যা করুন। যেখানে সম্ভব, মূল সিদ্ধান্তের জন্য দায়বদ্ধ নয় এমন একজন ব্যক্তি এটি পর্যালোচনা করবেন। আমাদের লক্ষ্য দশ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া বা একটি আপডেট টাইমস্কেল সরবরাহ করা। আমরা আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় যে কোনও প্রযোজ্য বিকল্প বিতর্ক সমাধানের পথ ব্যাখ্যা করব এবং আমরা অংশগ্রহণ করতে বাধ্য বা ইচ্ছুক কিনা তা বলব; আমরা কোনও নির্দিষ্ট প্রকল্পের সদস্যপদ দাবি করি না
জরুরি সুরক্ষা এবং ডেটা উদ্বেগ
সম্ভাব্য অনিরাপদ পণ্যের জন্য, এটি করার জন্য নিরাপদ যেখানে এটি ব্যবহার করা বন্ধ করুন এবং আমাদের ব্যবহার করুন পণ্য সুরক্ষা প্রতিবেদনের রুট। ডেটা উদ্বেগের জন্য, দেখুন নিরাপত্তা এবং ডেটা সুরক্ষা। যেখানে জরুরি পদক্ষেপের প্রয়োজন হয় সেখানে সাধারণ অভিযোগের সময়সীমার জন্য অপেক্ষা করবেন না। এই প্রক্রিয়াটি বিধিবদ্ধ অধিকার সীমাবদ্ধ করে না বা নিয়ন্ত্রক বা স্বাধীন উপদেষ্টার সাথে যোগাযোগ
রেকর্ড এবং শেখা
আমরা আমাদের পরিষেবাগুলি তদন্ত করতে, প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং উন্নত করতে অভিযোগের তথ্য ব্যবহার করব, যাদের প্রয়োজন তাদের অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করব। ধারণ প্রযোজ্য আইনী এবং অপারেশনাল প্রয়োজনীয়তা আমাদের দেখুন গোপনীয়তা তথ্য। ব্যবসা ব্যবস্থাপনা এই প্রক্রিয়াটির মালিক।