Публикувано: 7 ноември 2026. г. Версия 1.0. Собственик на политиката: управление на Mobility UK бизнеса. Настоящ преглед: 7 ноември 2027, г. или по-рано след съществени промени.
Обхват
Тази страница обяснява нашия подход към покупките на потребителски стоки в Обединеното кралство къде Mobility UK е продавачът. NHS и бизнес поръчки, наеми и отделно договорени услуги могат да имат различни условия. Специфичната информация за продукта и всички законни изключения трябва да бъдат разкрити преди покупката. Нищо тук не премахва законовите права. Когато друг бизнес е продавачът, неговите условия се прилагат, без да се премахват правата срещу този продавач.
Промяна на мнението си след онлайн покупка
За повечето стоки, поръчани онлайн или по телефона, можете да ни уведомите за анулиране в рамките на 14 дни след получаването им, след което да ги върнете в рамките на още 14 дни. Можете също така да ни уведомите преди доставката. Изпратете имейл на hello@mobility.org.uk с ясна декларация за анулиране и достатъчно информация за идентифициране на поръчката. Не е нужно да използвате конкретен формуляр или да получавате разрешение за упражняване на законово право на анулиране.
Уреждане на връщане
Свържете се с нас за правилния адрес за връщане и, когато е необходимо, договорености за безопасно събиране. Върнете стоките с разумна грижа. Оригиналната опаковка е полезна, но не е условие за законовите права. За връщане на промените в мнението вие поемате директни разходи за връщане само когато това е било правилно разкрито преди покупката. Трябва също да бъде предоставено всяко необходимо оповестяване на разходите за връщане, които не подлежат на изпращане. Няма да въвеждаме неразкрита такса за събиране след покупка. Средствата за защита на стоките за грешки се обработват отделно.
Възстановяване на суми
За валидно анулиране на стоките ще възстановим покупната цена и приложимата стандартна такса за външна доставка в рамките на 14 дни след получаване на стоката обратно или доказателство за връщане, в зависимост от това кое от двете е по-рано. Можем да задържим възстановяване, докато не се случи някое от тях, когато законът позволява. Възстановяването обикновено използва първоначалния начин на плащане. Допълнителните премиум разходи за доставка не трябва да се възстановяват. Законно приспадане може да се приложи за намалена стойност, причинена от обработка, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките, при условие че е предоставена необходимата информация.
Изключения
Изключение за анулиране може да се прилага за стоки, които са действително направени според вашите спецификации или ясно персонализирани или запечатани стоки, неподходящи за връщане от причини за защита на здравето или хигиена, след като бъдат разпечатани. Тези изключения не се прилагат автоматично за всеки продукт за мобилност или здравеопазване. Изборът на стандартен размер или вариант сам по себе си не е задължително да прави артикул по поръчка. Изключенията не премахват правата, когато стоките са дефектни, неправилно описани или по друг начин не отговарят на договора.
Грешки и опасения за безопасността
Свържете се с нас незабавно, ако стоките са дефектни или не както е описано. Приложимите права на потребителите могат да включват отхвърляне, ремонт, подмяна или намаляване на цената, в зависимост от обстоятелствата и времето. Не третирайте грешката като връщане на промяната на мнението. Ние ще организираме подходяща обработка и ще поемем разумните необходими разходи за връщане, когато това е необходимо за законово правно средство за защита. Виж Безопасност и гаранция на продукта.
Шаблон за анулиране
Можете да копирате това в имейл: На Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Давам уведомление, че анулирам договора си за следните стоки: [описание]. Препратка към заповедта: [препратка]. Поръчано на/получено на: [дати]. Име на клиента: [име]. Адрес на клиента: [адрес]. Дата: [дата]. Подписът е необходим само ако решите да изпратите хартиен формуляр. Този шаблон не е задължителен; достатъчно е друго ясно изявление.