Публикувано: 7 ноември 2026. г. Версия 1.0. Собственик на политиката: управление на Mobility UK бизнеса. Настоящ преглед: 7 ноември 2027, г. или по-рано след съществени промени.
Ако даден продукт може да е опасен
Спрете да използвате продукта там, където е безопасно и организирайте подходяща алтернативна поддръжка, ако е необходимо. Не опитвайте импровизиран ремонт или продължавайте да използвате просто за заснемане на снимка или видео. Потърсете спешна помощ, когато някой е в непосредствена опасност или се нуждае от спешна медицинска помощ.
Докладвайте проблема
Свържете се с hello@mobility.org.uk или се обадете на 0300 555 3555. Посочете името на продукта, референцията за поръчката, серийния или партидния номер, ако е наличен, описание на проблема и кога е възникнал. Снимките могат да помогнат, ако са безопасни за правене. Избягвайте да включвате информация за пациента, която може да бъде идентифицирана, освен ако това не е необходимо и не е договорен подходящ сигурен маршрут.
Какво ще направим
Ние ще оценим информацията, ще потърсим производител или технически данни, когато е целесъобразно, ще посъветваме за безопасни следващи стъпки и ще координираме приложимите договорености за ремонт, подмяна, връщане или възстановяване. Ще разгледаме дали даден проблем изисква ескалация до съответния регулатор или други засегнати клиенти. Не изпращайте обратно потенциално опасен артикул без договорени инструкции за работа.
Гаранция и законни права
Продължителността на гаранцията, покритието и условията за обслужване зависят от продукта и условията, предоставени с покупката. Гаранцията на производителя е допълнителна към приложимите законови права. Ако сте Mobility UK продали продукта на вас, препоръката на производителя не премахва отговорностите ни като продавач. Свържете се с нас, ако не можете да намерите условията за вашия артикул.
Изтегляне и коригиращи действия
Потвърденото известие за безопасност следва да идентифицира засегнатите модели или партиди, загрижеността, необходимите действия и маршрута за контакт. Ние ще съобщаваме съответните известия по подходящи канали и ще си сътрудничим с производителя и органите. Тази страница е политика за отчитане, а не регистър на живо, потвърждаващ, че не съществуват изтегляния. Исканията за изтегляне от портала на доставчиците се преразглеждат, преди да бъдат представени като потвърдени публични изтегляния.
Батерии и транспорт
Не използвайте и не зареждайте батерия, която е подута, изтичаща, прегряваща или повредена. Следвайте съветите на производителя и спешното обслужване и пазете от опасност, където е безопасно. Повредените батерии може да изискват специализиран транспорт. Вижте нашите информация за изхвърляне и се свържете с нас, преди да опитате връщане.