Публикувано: 7 ноември 2026. г. Версия 1.0. Собственик на политиката: управление на Mobility UK бизнеса. Настоящ преглед: 7 ноември 2027, г. или по-рано след съществени промени.
Как да се оплакваме
Изпратете имейл на hello@mobility.org.uk с темата Жалба или се обадете на 0300 555 3555. Дайте вашето име, предпочитан метод за контакт, справка за поръчка или запитване, ако е налична, кратка информация за проблема и резултата, който търсите. Можем да обсъдим разумни комуникационни корекции. Моля, не изпращайте пароли или ненужни медицински досиета.
Нашите цели за отговор
Ние се стремим да потвърдим жалбата в рамките на два работни дни и да предоставим съществен отговор в рамките на десет работни дни. Работните дни са от понеделник до петък, с изключение на празниците във Великобритания. Това са цели за обслужване. Ако въпросът се нуждае от повече време, ще обясним защо и ще дадем преработена дата на отговор.
Разследване и разрешаване
Ще прегледаме съответните записи, ще потърсим информация от участващите хора и ще обясним нашите констатации и всички предложени средства за защита. Когато е целесъобразно, това може да включва изясняване, коригиране на запис, подобрения в обслужването или приложим ремонт, подмяна или възстановяване. Средствата за защита зависят от обстоятелствата и вашите законни права.
Ескалация
Ако сте недоволни, отговорете с искане за преглед на ръководството и обяснете какво остава нерешено. Когато е възможно, лице, което не е отговорно за първоначалното решение, ще го преразгледа. Ние се стремим да отговорим в рамките на десет работни дни или да предоставим актуализиран срок. Ще обясним всеки приложим алтернативен път за разрешаване на спорове в нашия окончателен отговор и ще посочим дали сме задължени или желаем да участваме; ние не претендираме за членство в определена схема.
Спешни опасения за безопасността и данните
За потенциално опасен продукт спрете да го използвате там, където е безопасно, и използвайте нашия маршрут за докладване на безопасността на продукта. За проблем с данните вижте Сигурност и защита на данните. Не чакайте обикновения срок за подаване на жалби, когато са необходими спешни действия. Този процес не ограничава законовите права или не пречи на контакт с регулатор или независим съветник.
Записи и обучение
Ще използваме информацията за оплаквания, за да разследваме, отговорим и подобрим нашите услуги, ограничавайки достъпа до тези, които се нуждаят от нея. Задържането следва приложимите правни и оперативни изисквания. Вижте нашите информация за поверителност. Управлението на бизнеса притежава този процес.