Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
Phạm vi
Trang này giải thích cách tiếp cận của chúng tôi đối với việc mua hàng tiêu dùng ở Vương quốc Anh, người bán ở đâu. Mobility UK NHS và đơn đặt hàng kinh doanh, cho thuê và các dịch vụ được ký hợp đồng riêng biệt có thể có các điều khoản khác nhau. Thông tin cụ thể về sản phẩm và bất kỳ ngoại lệ hợp pháp nào phải được tiết lộ trước khi mua. Không có gì ở đây loại bỏ các quyền theo luật định. Trong trường hợp doanh nghiệp khác là người bán, các điều khoản của nó được áp dụng mà không loại bỏ các quyền đối với người bán đó.
Thay đổi suy nghĩ của bạn sau khi mua hàng trực tuyến
Đối với hầu hết hàng hóa được đặt hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại, bạn có thể thông báo cho chúng tôi về việc hủy bỏ trong vòng 14 ngày sau khi nhận được chúng, sau đó trả lại trong vòng 14 ngày nữa. Bạn cũng có thể thông báo cho chúng tôi trước khi giao hàng. Gửi email đến hello@mobility.org.uk với một tuyên bố hủy bỏ rõ ràng và đủ thông tin để xác định đơn hàng. Bạn không cần phải sử dụng một biểu mẫu cụ thể hoặc xin phép để thực hiện quyền hủy theo luật định.
Sắp xếp trả lại
Liên hệ với chúng tôi để biết địa chỉ trả hàng chính xác và, nếu cần, sắp xếp thu gom an toàn. Trả lại hàng với sự cẩn thận hợp lý. Bao bì gốc rất hữu ích nhưng không phải là điều kiện của quyền theo luật định. Đối với việc đổi ý đổi ý, bạn chỉ chịu chi phí trả lại trực tiếp nếu điều này đã được tiết lộ chính xác trước khi mua. Bất kỳ công bố bắt buộc nào về chi phí hoàn trả không thể đăng cũng phải được cung cấp. Chúng tôi sẽ không đưa ra khoản phí thu tiền không được tiết lộ sau khi mua hàng. Các biện pháp khắc phục lỗi hàng hóa được xử lý riêng biệt.
Hoàn tiền
Đối với trường hợp hủy hàng hóa hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn lại giá mua và phí giao hàng ra nước ngoài tiêu chuẩn áp dụng trong vòng 14 ngày sau khi nhận lại hàng hóa hoặc bằng chứng trả lại, tùy theo điều kiện nào xảy ra sớm hơn. Chúng tôi có thể giữ lại tiền hoàn lại tiền cho đến khi một trong những điều đó xảy ra khi luật pháp cho phép. Hoàn tiền thường sử dụng phương thức thanh toán ban đầu. Chi phí giao hàng phí bảo hiểm bổ sung không cần được hoàn lại. Khoản khấu trừ hợp pháp có thể áp dụng đối với giá trị giảm do xử lý vượt quá mức cần thiết để xác định tính chất, đặc điểm và chức năng của hàng hóa, tùy thuộc vào thông tin cần thiết đã được cung cấp.
Ngoại lệ
Ngoại lệ hủy bỏ có thể áp dụng cho hàng hóa thực sự được sản xuất theo thông số kỹ thuật của bạn hoặc được cá nhân hóa rõ ràng, hoặc hàng hóa niêm phong không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh sau khi mở khóa. Những ngoại lệ này không áp dụng tự động cho mọi sản phẩm di động hoặc chăm sóc sức khỏe. Chỉ riêng việc chọn kích thước hoặc biến thể tiêu chuẩn không nhất thiết phải làm cho một mặt hàng được đặt riêng. Các trường hợp ngoại lệ không loại bỏ các quyền khi hàng hóa bị lỗi, mô tả sai hoặc không đáp ứng được hợp đồng.
Lỗi và mối quan tâm an toàn
Liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không như mô tả. Các quyền áp dụng của người tiêu dùng có thể bao gồm từ chối, sửa chữa, thay thế hoặc giảm giá, tùy thuộc vào hoàn cảnh và thời gian. Đừng coi lỗi như một sự thay đổi suy nghĩ trở lại. Chúng tôi sẽ sắp xếp xử lý thích hợp và chịu chi phí trả lại cần thiết hợp lý khi cần thiết để khắc phục theo luật định. Xem An toàn và bảo hành sản phẩm.
Mẫu hủy
Bạn có thể sao chép điều này vào một email: T Mobility UK ới, hello@mobility.org.uk. Tôi thông báo rằng tôi hủy hợp đồng của mình đối với các hàng hóa sau: [mô tả]. Tham khảo đơn đặt hàng: [tham khảo]. Đặt hàng/nhận vào: [ngày]. Tên khách hàng: [tên]. Địa chỉ khách hàng: [địa chỉ]. Ngày: [ngày]. Chữ ký chỉ cần thiết nếu bạn chọn gửi mẫu giấy. Mẫu này là tùy chọn; một tuyên bố rõ ràng khác là đủ.