Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
Nếu một sản phẩm có thể không an toàn
Ngừng sử dụng sản phẩm ở nơi an toàn và sắp xếp hỗ trợ thay thế phù hợp nếu cần. Đừng cố gắng sửa chữa ngẫu hứng hoặc tiếp tục sử dụng chỉ để chụp ảnh hoặc quay video. Tìm kiếm sự trợ giúp khẩn cấp khi ai đó đang gặp nguy hiểm ngay lập tức hoặc cần trợ giúp y tế khẩn cấp.
Báo cáo sự cố
Liên hệ hello@mobility.org.uk hoặc gọi 0300 555 3555. Cung cấp tên sản phẩm, tham chiếu đơn hàng, số sê-ri hoặc số lô nếu có, mô tả về sự cố và thời điểm nó xảy ra. Hình ảnh có thể hữu ích nếu an toàn để chụp. Tránh bao gồm thông tin có thể nhận dạng bệnh nhân trừ khi cần thiết và một lộ trình an toàn thích hợp đã được thỏa thuận.
Những gì chúng tôi sẽ làm
Chúng tôi sẽ đánh giá thông tin, tìm kiếm thông tin đầu vào của nhà sản xuất hoặc kỹ thuật khi thích hợp, tư vấn về các bước tiếp theo an toàn và phối hợp các thỏa thuận sửa chữa, thay thế, trả lại hoặc hoàn tiền áp dụng. Chúng tôi sẽ xem xét liệu một vấn đề có yêu cầu leo thang đến cơ quan quản lý có liên quan hoặc các khách hàng bị ảnh hưởng khác hay không. Không gửi lại một mặt hàng có khả năng không an toàn mà không có hướng dẫn xử lý đã đồng ý.
Bảo hành và quyền hợp pháp
Thời hạn bảo hành, phạm vi bảo hiểm và sắp xếp dịch vụ phụ thuộc vào sản phẩm và các điều khoản được cung cấp cùng với việc mua hàng. Bảo hành của nhà sản xuất bổ sung cho các quyền theo luật định hiện hành. Nếu Mobility UK bán sản phẩm cho bạn, giới thiệu nhà sản xuất không loại bỏ trách nhiệm của chúng tôi với tư cách là người bán. Liên hệ với chúng tôi nếu bạn không thể tìm thấy các điều khoản cho mặt hàng của mình.
Thu hồi và hành động khắc phục
Thông báo an toàn được xác nhận phải xác định các mô hình hoặc lô bị ảnh hưởng, mối quan tâm, hành động cần thiết và lộ trình liên lạc. Chúng tôi sẽ truyền đạt các thông báo liên quan thông qua các kênh thích hợp và hợp tác với nhà sản xuất và cơ quan chức năng. Trang này là một chính sách báo cáo, không phải là một sổ đăng ký trực tiếp xác nhận rằng không có sự thu hồi nào tồn tại. Các yêu cầu thu hồi trên cổng thông tin nhà cung cấp được xem xét trước khi được trình bày dưới dạng thu hồi công khai đã được xác nhận.
Pin và vận chuyển
Không sử dụng hoặc sạc pin bị sưng, rò rỉ, quá nóng hoặc hư hỏng. Thực hiện theo lời khuyên của nhà sản xuất và dịch vụ khẩn cấp và tránh xa nguy hiểm ở nơi an toàn. Pin bị hỏng có thể yêu cầu vận chuyển chuyên nghiệp. Xem của chúng tôi thông tin xử lý và liên hệ với chúng tôi trước khi cố gắng trả lại.