Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
Cách tiếp cận của chúng tôi
Mobility UK nhằm mục đích đối xử với khách hàng, người chăm sóc, nhân viên và đối tác một cách công bằng và tôn trọng. Chúng tôi không dung thứ cho sự phân biệt đối xử bất hợp pháp, quấy rối hoặc trở thành nạn nhân. Chúng tôi mong muốn thực hiện các điều chỉnh hợp lý để người khuyết tật có thể truy cập các dịch vụ của chúng tôi.
Yêu cầu điều chỉnh
Gửi email hello@mobility.org.uk hoặc gọi 0300 555 3555. Hãy cho chúng tôi biết điều gì sẽ hữu ích, chẳng hạn như giao tiếp bằng văn bản, văn bản lớn hơn, giải thích rõ ràng hơn, thêm thời gian hoặc liên quan đến người chăm sóc hoặc đại diện được ủy quyền. Bạn không cần phải tiết lộ toàn bộ lịch sử y tế. Chúng tôi sẽ thảo luận về các lựa chọn thực tế và bất kỳ hạn chế nào trước khi sắp xếp được thực hiện.
Truyền thông và hỗ trợ
Chúng tôi có thể thảo luận về liên lạc qua email hoặc qua điện thoại và các tùy chọn trình diễn hoặc hỗ trợ có sẵn. Phiên dịch, dịch tài liệu, thăm khám tại nhà và các định dạng chuyên gia phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và sắp xếp đã thỏa thuận trước. Bản dịch cần được kiểm tra khi độ chính xác ảnh hưởng đến an toàn, mua hàng hoặc quyền của một người.
Sử dụng trang web
Trang web của chúng tôi được thiết kế để hỗ trợ điều hướng bằng bàn phím, biểu mẫu được dán nhãn, nội dung có thể đọc được, bố cục đáp ứng và tùy chọn chuyển động giảm. Chúng tôi chưa thiết lập mức độ tuân thủ WCAG được kiểm toán độc lập và không tuyên bố rằng mọi trang hoặc dịch vụ của bên thứ ba đều có thể truy cập đầy đủ. Hãy cho chúng tôi biết nếu một tính năng ngăn chặn truy cập và chúng tôi sẽ điều tra hoặc đưa ra một giải pháp thay thế nếu có thể.
Báo cáo sự cố
Liên hệ với chúng tôi với trang hoặc dịch vụ, điều gì đã xảy ra và điều chỉnh bạn cần. Chi tiết thiết bị và trình duyệt có thể hữu ích nhưng là tùy chọn. Các khiếu nại về bình đẳng hoặc khả năng tiếp cận có thể được leo thang thông qua chúng tôi quy trình khiếu nại. Quản lý doanh nghiệp chịu trách nhiệm xem xét chính sách này và giải quyết các rào cản được báo cáo.