شائع شدہ: 7 نومبر 2026.۔ ورژن 1.0. پالیسی مالک: Mobility UK کاروباری انتظام۔ جائزہ لینا: 7 نومبر 2027,، یا اس سے پہلے مادی تبدیلیوں کے بعد ۔
شکایت کیسے کریں
مضمون شکایت کے ساتھ hello@mobility.org.uk ای میل کریں، یا 0300 555 3555. پر کال کریں۔ اگر دستیاب ہو تو اپنا نام، ترجیحی رابطے کا طریقہ، آرڈر یا انکوائری ریفرنس دیں، مسئلے کا ایک مختصر حساب اور آپ جس نتائج کی تلاش کر رہے ہیں۔ ہم مواصلات کے معقول ایڈجسٹمنٹ پر تباد براہ کرم پاس ورڈ یا غیر ضروری طبی ریکارڈ نہ بھیجیں۔
ہمارے ردعمل کے اہداف
ہمارا مقصد دو کاروباری دنوں کے اندر شکایت کو تسلیم کرنا اور دس کاروباری دنوں کے اندر کافی جواب فراہم کرنا ہے۔ یوکے بینک تعطیلات کو چھوڑ کر کام کے دن پیر سے جمعہ تک ہوتے ہیں۔ یہ خدمت کے اہداف ہیں۔ اگر معاملے کو زیادہ دیر کی ضرورت ہو تو، ہم اس کی وضاحت کریں گے اور جواب کی نظر ثانی شدہ تاریخ دیں گے۔
تفتیش اور قرارداد
ہم متعلقہ ریکارڈز کا جائزہ لیں گے، شامل لوگوں سے معلومات حاصل کریں گے اور اپنے نتائج اور کسی بھی مجوزہ علاج کی وضاحت کریں جہاں مناسب ہو تو، اس میں وضاحت، ریکارڈ کو درست کرنا، سروس میں بہتری یا قابل اطلاق مرمت، متبادل یا واپسی شامل ہوسکتی ہے۔ علاج حالات اور آپ کے قانونی حقوق پر منحصر ہیں۔
اضافہ
اگر آپ مطمئن ہیں تو، انتظامی جائزے کی درخواست کرنے کا جواب دیں اور وضاحت کریں کہ کیا حل نہیں ہوا ہے۔ جہاں قابل عمل ہے، وہ شخص جو اصل فیصلے کے لئے ذمہ دار نہیں ہے اس کا جائزہ لے گا۔ ہمارا مقصد دس کاروباری دنوں کے اندر جواب دینا یا اپ ڈیٹ ٹائم اسکیل فراہم کرنا ہے۔ ہم اپنے حتمی جواب میں کسی بھی قابل اطلاق متبادل تنازعہ حل کے راستے کی وضاحت کریں گے اور بتائیں گے کہ آیا ہم شرکت کے لئے پابند ہیں یا راضی ہیں۔ ہم کسی خاص اسکیم کی رکنیت کا دعوی نہیں کرتے ہیں۔
فوری حفاظت اور ڈیٹا کے خدشات
ممکنہ طور پر غیر محفوظ مصنوعات کے ل it، اسے استعمال کرنا بند کردیں جہاں ایسا کرنا محفوظ ہے اور ہمارے استعمال کریں پروڈکٹ سیفٹی رپورٹنگ. ڈیٹا کی تشویش کے لئے، دیکھیں سیکیورٹی اور ڈیٹا پروٹیکشن. عام شکایت کے ٹائم اسکیل کا انتظار نہ کریں جہاں فوری کارروائی کی ضرورت ہو۔ یہ عمل قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتا ہے یا کسی ریگولیٹر یا آزاد مشیر سے رابطے کو روکتا ہے۔
ریکارڈ اور سیکھنا
ہم اپنی خدمات کی تحقیقات، جواب دینے اور بہتر بنانے کے لئے شکایت کی معلومات کا استعمال کریں گے، جس کی ضرورت ہے ان تک رسائی کو محدود کردیں گے۔ برقرار رکھنا قابل اطلاق قانونی اور آپریشنل ضروریات پر عمل ہماری ملاحظہ کریں رازداری کی معلومات. بزنس مینجمنٹ اس عمل کا مالک ہے۔