Опубликовано: 7 ноября 2026. года. Версия 1.0. Владелец полиса: управление Mobility UK бизнесом. Срок рассмотрения: 7 ноября 2027, года или ранее в связи с существенными изменениями.
Как подать жалобу
Отправьте электронное письмо по адресу hello@mobility.org.uk с темой жалобы или позвоните по номеру 0300 555 3555. Укажите свое имя, предпочтительный способ связи, ссылку на заказ или запрос, если таковые имеются, краткое описание проблемы и ожидаемых результатов. Мы можем обсудить разумные корректировки связи. Пожалуйста, не отправляйте пароли или ненужные медицинские записи.
Цели наших ответных мер
Мы стремимся рассмотреть жалобу в течение двух рабочих дней и дать предметный ответ в течение десяти рабочих дней. Рабочие дни: с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников Великобритании. Это цели обслуживания. Если для решения вопроса потребуется больше времени, мы объясним, почему, и дадим уточненную дату ответа.
Расследование и решение
Мы изучим соответствующие записи, запросим информацию у вовлеченных лиц и объясним наши выводы и любые предлагаемые меры по исправлению ситуации. При необходимости это может включать уточнение, исправление записей, улучшение обслуживания или соответствующий ремонт, замену или возмещение расходов. Средства правовой защиты зависят от обстоятельств и ваших законных прав.
Обострение
Если вы недовольны, ответьте на запрос руководства и объясните, что осталось нерешенным. Там, где это возможно, лицо, не ответственное за первоначальное решение, пересмотрит его. Мы постараемся ответить в течение десяти рабочих дней или предоставить обновленный график. В своем окончательном ответе мы объясним любой применимый альтернативный способ разрешения споров и сообщим, обязаны ли мы участвовать или хотим участвовать; мы не претендуем на участие в той или иной схеме.
Срочные проблемы безопасности и данных
Если продукт потенциально небезопасен, прекратите его использовать там, где это безопасно, и используйте наш маршрут составления отчетов о безопасности продукции. По вопросам, касающимся данных, см. Безопасность и защита данных. Не дожидайтесь обычных сроков подачи жалоб, когда необходимо принять срочные меры. Этот процесс не ограничивает законные права и не препятствует контакту с регулирующим органом или независимым консультантом.
Записи и обучение
Мы будем использовать информацию о жалобах для расследования, реагирования и улучшения наших услуг, ограничивая доступ к ним тем, кто в ней нуждается. Хранение осуществляется в соответствии с применимыми правовыми и операционными требованиями. Ознакомьтесь с нашими информация о конфиденциальности. Управление бизнесом отвечает за этот процесс.