Опубликовано: 7 ноября 2026. года. Версия 1.0. Владелец полиса: управление Mobility UK бизнесом. Срок рассмотрения: 7 ноября 2027, года или ранее в связи с существенными изменениями.
Если продукт может быть небезопасным
Прекратите использование продукта в безопасном месте и при необходимости организуйте подходящую альтернативную поддержку. Не пытайтесь выполнить самодельный ремонт и не продолжайте использовать его просто для того, чтобы сделать фотографию или видео. Обратитесь за неотложной помощью, если кто-то находится в непосредственной опасности или нуждается в срочной медицинской помощи.
Сообщите о проблеме
Обратитесь по адресу hello@mobility.org.uk или позвоните по номеру 0300 555 3555. Укажите название продукта, ссылку на заказ, серийный номер или номер партии, если таковой имеется, описание проблемы и время ее возникновения. Фотографии могут помочь, если их можно безопасно сделать. Не указывайте идентифицируемую информацию о пациенте, если в этом нет необходимости и не согласован соответствующий безопасный маршрут.
Что мы будем делать
Мы оценим полученную информацию, при необходимости обратимся к производителю или к техническим специалистам, посоветуем, какие меры предосторожности предпринять, а также согласуем применимые меры по ремонту, замене, возврату или возмещению расходов. Мы рассмотрим, следует ли передавать проблему соответствующему регулирующему органу или другим пострадавшим клиентам. Не отправляйте потенциально опасный товар обратно без согласованных инструкций по обращению с ним.
Гарантия и законные права
Срок гарантии, покрытие и условия обслуживания зависят от продукта и условий, поставляемых при покупке. Гарантия производителя дополняет применимые законные права. Если продукт Mobility UK был продан вам, рекомендация производителя не снимает с нас ответственности как продавца. Свяжитесь с нами, если вы не можете найти условия для вашего товара.
Отзыв и корректирующие меры
В подтвержденном уведомлении о безопасности должны быть указаны затронутые модели или партии, проблема, необходимые меры и маршрут контакта. Мы будем направлять соответствующие уведомления по соответствующим каналам и сотрудничать с производителем и органами власти. Эта страница представляет собой политику отчетности, а не интерактивный реестр, подтверждающий отсутствие отзывов. Запросы об отзыве продукции из портала поставщиков рассматриваются, прежде чем они будут представлены в качестве подтвержденных публичных отзывов.
Аккумуляторы и транспорт
Не используйте и не заряжайте вздутый, протекающий, перегретый или поврежденный аккумулятор. Следуйте рекомендациям производителя и службы экстренной помощи и в безопасном месте держитесь подальше от опасности. Поврежденные батареи могут потребовать специализированной транспортировки. Ознакомьтесь с нашими информацию об утилизации и свяжитесь с нами, прежде чем пытаться вернуть товар.