Publicado em: 7 de novembro de 2026. Versão 1.0. Proprietário da apólice: gestão de Mobility UK negócios. Prazo de revisão: 7 de novembro de 2027, ou antes, após alterações materiais.
Escopo
Esta página explica nossa abordagem às compras de bens de consumo no Reino Unido, onde Mobility UK está o vendedor. O NHS e pedidos comerciais, aluguéis e serviços contratados separadamente podem ter termos diferentes. As informações específicas do produto e quaisquer exceções legais devem ser divulgadas antes da compra. Nada aqui remove os direitos legais. Quando outra empresa é a vendedora, seus termos se aplicam sem remover direitos contra esse vendedor.
Mudando de ideia após uma compra on-line
Para a maioria dos produtos encomendados on-line ou por telefone, você pode nos notificar sobre o cancelamento em até 14 dias após recebê-los e devolvê-los em mais 14 dias. Você também pode nos notificar antes da entrega. Envie um e-mail para hello@mobility.org.uk com uma declaração de cancelamento clara e informações suficientes para identificar o pedido. Você não precisa usar um formulário específico ou obter permissão para exercer um direito legal de cancelamento.
Organizando uma devolução
Entre em contato conosco para obter o endereço de devolução correto e, quando necessário, providências seguras de coleta. Devolva as mercadorias com cuidado razoável. A embalagem original é útil, mas não é uma condição dos direitos legais. Para uma devolução por mudança de ideia, você só arcará com os custos de devolução direta quando eles foram devidamente divulgados antes da compra. Qualquer divulgação exigida de custos de devolução não publicáveis também deve ter sido fornecida. Não introduziremos uma taxa de cobrança não revelada após a compra. Os remédios contra produtos defeituosos são tratados separadamente.
Reembolsos
Para um cancelamento válido de mercadorias, reembolsaremos o preço de compra e a taxa de entrega externa padrão aplicável dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria de volta ou o comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro. Podemos reter um reembolso até que qualquer um deles ocorra quando a lei permitir. Os reembolsos normalmente usam o método de pagamento original. Os custos adicionais de entrega premium não precisam ser reembolsados. Uma dedução legal pode ser aplicada à diminuição do valor causada pelo manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens, desde que as informações exigidas tenham sido fornecidas.
Exceções
Uma exceção de cancelamento pode ser aplicada a produtos genuinamente feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados, ou produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção à saúde ou higiene, uma vez abertos. Essas exceções não se aplicam automaticamente a todos os produtos de mobilidade ou saúde. Escolher um tamanho ou variante padrão por si só não necessariamente torna um item personalizado. As exceções não removem direitos quando as mercadorias estão com defeito, estão mal descritas ou não cumprem o contrato.
Falhas e questões de segurança
Entre em contato conosco imediatamente se os produtos estiverem com defeito ou não conforme descrito. Os direitos aplicáveis do consumidor podem incluir rejeição, reparo, substituição ou redução de preço, dependendo das circunstâncias e do momento. Não trate uma falha como um retorno de mudança de ideia. Providenciaremos o tratamento adequado e arcaremos com os custos razoáveis de devolução necessários, quando necessário para uma solução legal. Veja Segurança e garantia do produto.
Modelo de cancelamento
Você pode copiar isso em um e-mail: Para Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Eu aviso que cancelo meu contrato para os seguintes produtos: [descrição]. Referência do pedido: [referência]. Pedido em/recebido em: [datas]. Nome do cliente: [nome]. Endereço do cliente: [endereço]. Data: [data]. A assinatura é necessária somente se você optar por enviar um formulário em papel. Esse modelo é opcional; outra declaração clara é suficiente.