Publicado em: 7 de novembro de 2026. Versão 1.0. Proprietário da apólice: gestão de Mobility UK negócios. Prazo de revisão: 7 de novembro de 2027, ou antes, após alterações materiais.
Se um produto pode não ser seguro
Pare de usar o produto onde for seguro e providencie suporte alternativo adequado, se necessário. Não tente fazer um reparo improvisado nem continue usando simplesmente para capturar uma fotografia ou vídeo. Procure assistência emergencial quando alguém estiver em perigo imediato ou precisar de ajuda médica urgente.
Relate o problema
Entre em contato com hello@mobility.org.uk ou ligue para 0300 555 3555. Forneça o nome do produto, a referência do pedido, o número de série ou do lote, se disponível, uma descrição do problema e quando ele ocorreu. As fotografias podem ajudar se forem seguras de tirar. Evite incluir informações identificáveis do paciente, a menos que seja necessário e uma rota segura apropriada tenha sido acordada.
O que faremos
Avaliaremos as informações, buscaremos informações técnicas ou do fabricante quando apropriado, aconselharemos sobre as próximas etapas seguras e coordenaremos os arranjos aplicáveis de reparo, substituição, devolução ou reembolso. Consideraremos se um problema exige encaminhamento ao regulador relevante ou a outros clientes afetados. Não devolva um item potencialmente perigoso sem as instruções de manuseio acordadas.
Garantia e direitos legais
A duração da garantia, a cobertura e os acordos de serviço dependem do produto e dos termos fornecidos com a compra. A garantia do fabricante é adicional aos direitos legais aplicáveis. Se Mobility UK vendemos o produto para você, uma indicação do fabricante não remove nossas responsabilidades como vendedor. Entre em contato conosco se não conseguir localizar os termos do seu item.
Recalls e ações corretivas
Um aviso de segurança confirmado deve identificar os modelos ou lotes afetados, a preocupação, a ação necessária e uma rota de contato. Comunicaremos os avisos relevantes por meio dos canais apropriados e cooperaremos com o fabricante e as autoridades. Esta página é uma política de denúncias, não um registro ativo confirmando que não existem recalls. As solicitações de recall do portal do fornecedor são analisadas antes de serem representadas como recalls públicos confirmados.
Baterias e transporte
Não use nem carregue uma bateria que esteja inchada, vazando, superaquecida ou danificada. Siga as recomendações do fabricante e do serviço de emergência e mantenha-se longe do perigo onde for seguro. Baterias danificadas podem exigir transporte especializado. Veja nosso informações de descarte e entre em contato conosco antes de tentar uma devolução.