Publicado em: 7 de novembro de 2026. Versão 1.0. Proprietário da apólice: gestão de Mobility UK negócios. Prazo de revisão: 7 de novembro de 2027, ou antes, após alterações materiais.
Como reclamar
Envie um e-mail para hello@mobility.org.uk com o assunto Reclamação ou ligue para 0300 555 3555. Forneça seu nome, método de contato preferido, referência de pedido ou consulta, se disponível, um breve relato do problema e do resultado que você está buscando. Podemos discutir ajustes de comunicação razoáveis. Por favor, não envie senhas ou registros médicos desnecessários.
Nossas metas de resposta
Nosso objetivo é reconhecer uma reclamação em dois dias úteis e fornecer uma resposta substantiva em dez dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados do Reino Unido. Essas são metas de serviço. Se o assunto precisar de mais tempo, explicaremos o porquê e forneceremos uma data de resposta revisada.
Investigação e resolução
Analisaremos os registros relevantes, buscaremos informações das pessoas envolvidas e explicaremos nossas descobertas e qualquer solução proposta. Quando apropriado, isso pode incluir esclarecimento, correção de um registro, melhorias no serviço ou um reparo, substituição ou reembolso aplicáveis. Os recursos dependem das circunstâncias e de seus direitos legais.
Escalação
Se você estiver insatisfeito, responda solicitando uma análise gerencial e explique o que ainda não foi resolvido. Sempre que possível, uma pessoa não responsável pela decisão original a analisará. Nosso objetivo é responder dentro de dez dias úteis ou fornecer um cronograma atualizado. Explicaremos qualquer via alternativa de resolução de disputas aplicável em nossa resposta final e declararemos se somos obrigados ou dispostos a participar; não reivindicamos ser membros de um esquema específico.
Preocupações urgentes com segurança e dados
Para um produto potencialmente inseguro, pare de usá-lo onde for seguro e use nosso rota de emissão de relatórios de segurança do produto. Para uma questão de dados, consulte Segurança e proteção de dados. Não espere pelo cronograma normal de reclamação, onde uma ação urgente é necessária. Esse processo não limita os direitos legais nem impede o contato com um regulador ou consultor independente.
Registros e aprendizado
Usaremos as informações da reclamação para investigar, responder e melhorar nossos serviços, restringindo o acesso a quem precisar. A retenção segue os requisitos legais e operacionais aplicáveis. Veja nosso informações de privacidade. A gestão empresarial é dona desse processo.