ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ: 7 ਨਵੰਬਰ 2026. ਸੰਸਕਰਣ 1.0. ਨੀਤੀ ਮਾਲਕ: Mobility UK ਵਪਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ। ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: 7 ਨਵੰਬਰ 2027, ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿਸ਼ੇ ਦੇ ਨਾਲ hello@mobility.org.uk ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰੋ, ਜਾਂ 0300 555 3555. ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ. ਆਪਣਾ ਨਾਮ, ਪਸੰਦੀਦਾ ਸੰਪਰਕ ਵਿਧੀ, ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿਓ ਜੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ, ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਖਾਤਾ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹੋ. ਅਸੀਂ ਵਾਜਬ ਸੰਚਾਰ ਵਿਵਸਥਾਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ. ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪਾਸਵਰਡ ਜਾਂ ਬੇਲੋੜੇ ਡਾਕਟਰੀ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾ ਭੇਜੋ।
ਸਾਡੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਟੀਚੇ
ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਦੋ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਦਸ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਯੂਕੇ ਬੈਂਕ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਕੰਮ ਦੇ ਦਿਨ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਇਹ ਸੇਵਾ ਦੇ ਟੀਚੇ ਹਨ. ਜੇ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ ਕਿਉਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੋਧੀ ਜਵਾਬ ਦੀ ਮਿਤੀ ਦੇਵਾਂਗੇ.
ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ
ਅਸੀਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਾਂਗੇ, ਸ਼ਾਮਲ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਵਾਂਗੇ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਖੋਜਾਂ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਉਪਾਅ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਾਂਗੇ। ਜਿੱਥੇ ਉਚਿਤ ਹੈ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ, ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ, ਸੇਵਾ ਸੁਧਾਰ ਜਾਂ ਲਾਗੂ ਮੁਰੰਮਤ, ਬਦਲੀ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਪਚਾਰ ਹਾਲਾਤਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ ਅਤੇ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਅਣਸੁਲਝਿਆ ਹੋਇਆ ਜਿੱਥੇ ਵਿਹਾਰਕ ਹੈ, ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਅਸਲ ਫੈਸਲੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗਾ. ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਦਸ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਟਾਈਮਸਕੇਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਅੰਤਮ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਹੱਲ ਦੇ ਰਸਤੇ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ ਕੀ ਅਸੀਂ ਮਜਬੂਰ ਹਾਂ ਜਾਂ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਾਂ; ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ.
ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਚਿੰਤਾਵਾਂ
ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਉਤਪਾਦ ਲਈ, ਇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਉਤਪਾਦ ਸੁਰੱਖਿਆ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਰਸਤਾ. ਡੇਟਾ ਚਿੰਤਾ ਲਈ, ਵੇਖੋ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ. ਸਧਾਰਣ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਨਾ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਧਾਨਕ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਜਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਜਾਂ ਸੁਤੰਤਰ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀ ਨਹੀਂ
ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਸਿੱਖਣਾ
ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ, ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਾਂਗੇ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਾਂਗੇ। ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਸਾਡੇ ਵੇਖੋ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ. ਵਪਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਮਾਲਕ ਹੈ.