Diterbitkan: 7 November 2026. Versi 1.0. Pemilik polisi: pengurusan Mobility UK perniagaan. Tinjauan akan berakhir: 7 November 2027, atau lebih awal berikutan perubahan material.
Skop
Halaman ini menerangkan pendekatan kami terhadap pembelian barangan pengguna UK di Mobility UK mana penjual. Pesanan NHS dan perniagaan, penyewaan dan perkhidmatan yang dikontrak secara berasingan mungkin mempunyai syarat yang berbeza. Maklumat khusus produk dan sebarang pengecualian yang sah mesti didedahkan sebelum pembelian. Tiada apa-apa di sini yang menghilangkan hak berkanun. Di mana perniagaan lain adalah penjual, syaratnya berlaku tanpa menghapuskan hak terhadap penjual tersebut.
Mengubah fikiran anda selepas pembelian dalam talian
Untuk kebanyakan barangan yang dipesan secara dalam talian atau melalui telefon, anda boleh memberitahu kami pembatalan dalam masa 14 hari selepas menerimanya, kemudian mengembalikannya dalam masa 14 hari lagi. Anda juga boleh memberitahu kami sebelum penghantaran. E-mel hello@mobility.org.uk dengan pernyataan pembatalan yang jelas dan maklumat yang mencukupi untuk mengenal pasti pesanan. Anda tidak perlu menggunakan borang tertentu atau mendapatkan kebenaran untuk melaksanakan hak pembatalan berkanun.
Mengatur pengembalian
Hubungi kami untuk alamat pengembalian yang betul dan, jika diperlukan, pengaturan pengumpulan yang selamat. Kembalikan barang dengan penjagaan yang munasabah. Pembungkusan asal berguna tetapi bukan syarat hak berkanun. Untuk pengembalian perubahan fikiran, anda hanya menanggung kos pengembalian langsung jika ini didedahkan dengan betul sebelum pembelian. Sebarang pendedahan yang diperlukan mengenai kos pengembalian yang tidak boleh dihantar juga mesti disediakan. Kami tidak akan memperkenalkan caj pengumpulan yang tidak didedahkan selepas pembelian. Penyelesaian barangan kesalahan dikendalikan secara berasingan.
Bayaran balik
Untuk pembatalan barang yang sah, kami akan mengembalikan harga pembelian dan caj penghantaran luar standard yang berkenaan dalam masa 14 hari selepas menerima barang kembali atau bukti pengembalian, mana yang lebih awal. Kami boleh menahan bayaran balik sehingga salah satu daripada mereka berlaku di mana undang-undang membenarkan. Bayaran balik biasanya menggunakan kaedah pembayaran asal. Kos penghantaran premium tambahan tidak perlu dikembalikan. Potongan yang sah boleh dikenakan untuk nilai yang berkurangan disebabkan oleh pengendalian melebihi apa yang diperlukan untuk menentukan sifat, ciri dan fungsi barang, tertakluk kepada maklumat yang diperlukan telah diberikan.
Pengecualian
Pengecualian pembatalan boleh digunakan untuk barangan yang benar-benar dibuat mengikut spesifikasi anda atau barang yang diperibadikan dengan jelas, atau ditutup yang tidak sesuai untuk dikembalikan atas alasan perlindungan kesihatan atau kebersihan setelah tidak dimeteraikan. Pengecualian ini tidak berlaku secara automatik untuk setiap mobiliti atau produk penjagaan kesihatan. Memilih saiz standard atau varian sahaja tidak semestinya membuat item yang dipesan. Pengecualian tidak menghapuskan hak di mana barang rosak, salah diterangkan atau gagal memenuhi kontrak.
Kesalahan dan kebimbangan keselamatan
Hubungi kami dengan segera jika barang rosak atau tidak seperti yang diterangkan. Hak pengguna yang berkenaan mungkin termasuk penolakan, pembaikan, penggantian atau pengurangan harga, bergantung pada keadaan dan masa. Jangan menganggap kesalahan sebagai perubahan fikiran. Kami akan mengatur pengendalian yang sesuai dan menanggung kos pengembalian yang wajar jika diperlukan untuk rawatan berkanun. Lihat Keselamatan dan Waranti Produk.
Templat pembatalan
Anda boleh menyalin ini ke dalam e-mel: Kepada Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Saya memberi notis bahawa saya membatalkan kontrak saya untuk barangan berikut: [keterangan]. Rujukan pesanan: [rujukan]. Dipesan pada/diterima pada: [tarikh]. Nama pelanggan: [nama]. Alamat pelanggan: [alamat]. Tarikh: [tarikh]. Tandatangan diperlukan hanya jika anda memilih untuk menghantar borang kertas. Templat ini adalah pilihan; satu lagi pernyataan yang jelas sudah mencukupi.