Diterbitkan: 7 November 2026. Versi 1.0. Pemilik polisi: pengurusan Mobility UK perniagaan. Tinjauan akan berakhir: 7 November 2027, atau lebih awal berikutan perubahan material.
Jika produk mungkin tidak selamat
Berhenti menggunakan produk di mana selamat dan atur sokongan alternatif yang sesuai jika diperlukan. Jangan cuba pembaikan improvisasi atau teruskan penggunaan hanya untuk menangkap gambar atau video. Dapatkan bantuan kecemasan di mana seseorang berada dalam bahaya segera atau memerlukan bantuan perubatan segera.
Laporkan isu tersebut
Hubungi hello@mobility.org.uk atau hubungi 0300 555 3555. Berikan nama produk, rujukan pesanan, nombor siri atau kumpulan jika ada, penerangan mengenai masalah dan bila ia berlaku. Gambar boleh membantu jika selamat untuk diambil. Elakkan memasukkan maklumat pesakit yang dapat dikenal pasti melainkan jika perlu dan laluan selamat yang sesuai telah dipersetujui.
Apa yang akan kita lakukan
Kami akan menilai maklumat, mencari input pengeluar atau teknikal jika sesuai, memberi nasihat mengenai langkah seterusnya yang selamat dan menyelaraskan pengaturan pembaikan, penggantian, pengembalian atau bayaran balik yang berkenaan. Kami akan mempertimbangkan sama ada masalah memerlukan peningkatan kepada pengawal selia yang berkaitan atau pelanggan lain yang terjejas. Jangan hantar barang yang berpotensi tidak selamat kembali tanpa arahan pengendalian yang dipersetujui.
Waranti dan hak undang-undang
Tempoh jaminan, perlindungan dan pengaturan perkhidmatan bergantung pada produk dan syarat yang dibekalkan dengan pembelian. Waranti pengeluar adalah tambahan kepada hak berkanun yang berkenaan. Jika Mobility UK menjual produk kepada anda, rujukan pengeluar tidak menghapuskan tanggungjawab kami sebagai penjual. Hubungi kami jika anda tidak dapat mencari syarat untuk item anda.
Penarikan semula dan tindakan pembetulan
Notis keselamatan yang disahkan harus mengenal pasti model atau kumpulan yang terjejas, kebimbangan, tindakan yang diperlukan dan laluan hubungan. Kami akan menyampaikan notis yang berkaitan melalui saluran yang sesuai dan bekerjasama dengan pengilang dan pihak berkuasa. Halaman ini adalah dasar pelaporan, bukan daftar langsung yang mengesahkan bahawa tiada penarikan balik wujud. Permintaan penarikan semula portal pembekal dikaji semula sebelum diwakili sebagai penarikan semula awam yang disahkan.
Bateri dan pengangkutan
Jangan gunakan atau mengecas bateri yang bengkak, bocor, terlalu panas atau rosak. Ikuti nasihat pengeluar dan perkhidmatan kecemasan dan jauhkan diri dari bahaya di mana selamat. Bateri yang rosak mungkin memerlukan pengangkutan pakar. Lihat kami maklumat pelupusan dan hubungi kami sebelum cuba kembali.