Diterbitkan: 7 November 2026. Versi 1.0. Pemilik polisi: pengurusan Mobility UK perniagaan. Tinjauan akan berakhir: 7 November 2027, atau lebih awal berikutan perubahan material.
Bagaimana untuk mengadu
E-mel hello@mobility.org.uk dengan subjek Aduan, atau hubungi 0300 555 3555. Berikan nama anda, kaedah hubungan pilihan, rujukan pesanan atau pertanyaan jika ada, catatan ringkas mengenai masalah dan hasil yang anda cari. Kita boleh membincangkan pelarasan komunikasi yang munasabah. Jangan hantar kata laluan atau rekod perubatan yang tidak perlu.
Sasaran tindak balas kami
Kami berhasrat untuk mengakui aduan dalam masa dua hari bekerja dan memberikan respons substantif dalam tempoh sepuluh hari bekerja. Hari bekerja adalah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti bank UK. Ini adalah sasaran perkhidmatan. Sekiranya perkara itu memerlukan lebih lama, kami akan menerangkan mengapa dan memberikan tarikh respons yang disemak semula.
Penyiasatan dan resolusi
Kami akan menyemak rekod yang relevan, mencari maklumat daripada orang yang terlibat dan menerangkan penemuan kami dan sebarang ubat yang dicadangkan. Jika sesuai, ini mungkin termasuk penjelasan, membetulkan rekod, penambahbaikan perkhidmatan atau pembaikan, penggantian atau bayaran balik yang berkenaan. Remedi bergantung kepada keadaan dan hak undang-undang anda.
Peningkatan
Sekiranya anda tidak berpuas hati, balas meminta semakan pengurusan dan terangkan apa yang masih belum diselesaikan. Jika boleh dilaksanakan, seseorang yang tidak bertanggungjawab terhadap keputusan asal akan mengkajinya. Kami berhasrat untuk bertindak balas dalam masa sepuluh hari bekerja atau memberikan skala masa yang dikemas kini. Kami akan menerangkan sebarang laluan penyelesaian pertikaian alternatif yang berkenaan dalam tindak balas akhir kami dan menyatakan sama ada kami wajib atau bersedia untuk mengambil bahagian; kami tidak menuntut keahlian skim tertentu.
Keselamatan dan masalah data yang mendesak
Untuk produk yang berpotensi tidak selamat, berhenti menggunakannya di mana selamat untuk melakukannya dan gunakan kami laluan pelaporan keselamatan produk. Untuk kebimbangan data, lihat Keselamatan dan Perlindungan Data. Jangan tunggu skala masa aduan biasa di mana tindakan segera diperlukan. Proses ini tidak mengehadkan hak berkanun atau menghalang hubungan dengan pengawal selia atau penasihat bebas.
Rekod dan pembelajaran
Kami akan menggunakan maklumat aduan untuk menyiasat, bertindak balas dan meningkatkan perkhidmatan kami, menyekat akses kepada mereka yang memerlukannya. Pengekalan mengikuti keperluan undang-undang dan operasi yang berkenaan. Lihat kami maklumat privasi. Pengurusan perniagaan memiliki proses ini.