Paskelbta: 7 m. Lapkričio 2026. d. Versija 1.0. Politikos savininkas: Mobility UK verslo valdymas. Peržiūros terminas: 7 m. lapkričio 2027, d. arba anksčiau po esminių pakeitimų.
Kaip skųstis
Rašykite el. paštu hello@mobility.org.uk su tema Skundas, arba skambinkite 0300 555 3555. Nurodykite savo vardą ir pavardę, pageidaujamą kontaktinį būdą, užsakymo ar užklausos nuorodą, jei yra, trumpą informaciją apie problemą ir siekiamą rezultatą. Galime aptarti pagrįstus komunikacijos koregavimus. Prašome nesiųsti slaptažodžių ar nereikalingų medicininių įrašų.
Mūsų atsakymo tikslai
Siekiame skundą pripažinti per dvi darbo dienas ir pateikti esminį atsakymą per dešimt darbo dienų. Darbo dienos yra nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus JK valstybines šventes. Tai yra paslaugų tikslai. Jei reikalui reikės ilgiau, paaiškinsime kodėl ir pateiksime patikslintą atsakymo datą.
Tyrimas ir sprendimas
Peržiūrėsime atitinkamus įrašus, ieškosime informacijos iš dalyvaujančių žmonių ir paaiškinsime savo išvadas bei visas siūlomas priemones. Prireikus tai gali apimti patikslinimą, įrašo taisymą, aptarnavimo patobulinimus arba taikytiną remontą, pakeitimą ar grąžinimą. Teisės gynimo priemonės priklauso nuo aplinkybių ir jūsų teisinių teisių.
Eskalacija
Jei esate nepatenkinti, atsakykite prašydami vadovybės peržiūros ir paaiškinkite, kas lieka neišspręsta. Jei įmanoma, asmuo, neatsakingas už pirminį sprendimą, jį persvarsto. Mes siekiame atsakyti per dešimt darbo dienų arba pateikti atnaujintą terminą. Galutiniame atsakyme paaiškinsime bet kokį taikytiną alternatyvų ginčų sprendimo būdą ir nurodysime, ar esame įpareigoti, ar norime dalyvauti; mes nepretenduojame į narystę tam tikroje schemoje.
Skubūs saugos ir duomenų klausimai
Dėl potencialiai nesaugaus produkto, nustokite jį naudoti ten, kur saugu tai padaryti ir naudokite mūsų produkto saugos ataskaitų teikimo būdas. Susirūpinimą dėl duomenų žr. Saugumas ir duomenų apsauga. Nelaukite įprasto skundų nagrinėjimo termino, kai reikia imtis skubių veiksmų. Šis procesas neriboja įstatymų nustatytų teisių ir neužkerta kelio susisiekti su reguliuotoju ar nepriklausomu patarėju.
Įrašai ir mokymasis
Skundų informaciją naudosime norėdami ištirti, reaguoti ir tobulinti savo paslaugas, apribodami prieigą tiems, kuriems to reikia. Išsaugojimas atitinka taikomus teisinius ir veiklos reikalavimus. Žiūrėkite mūsų privatumo informacija. Verslo valdymas valdo šį procesą.