Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
불만 제기 방법
불만 제기 제목과 함께 hello@mobility.org.uk 으로 이메일을 보내거나 0300 555 3555.로 전화하십시오.이름, 선호하는 연락 방법, 주문 또는 문의 사항 (가능한 경우), 문제에 대한 간략한 설명 및 원하는 결과를 알려주십시오.합리적인 의사소통 조정에 대해 논의할 수 있습니다.비밀번호나 불필요한 의료 기록을 보내지 마십시오.
우리의 대응 대상
We aim to acknowledge a complaint within two working days and provide a substantive response within ten working days. Working days are Monday to Friday, excluding UK bank holidays. These are service targets. If the matter needs longer, we will explain why and give a revised response date.
조사 및 해결
관련 기록을 검토하고, 관련 사람들로부터 정보를 찾고, 조사 결과와 제안된 구제책을 설명할 것입니다.적절한 경우 여기에는 설명, 기록 수정, 서비스 개선 또는 해당 수리, 교체 또는 환불이 포함될 수 있습니다.구제책은 상황과 귀하의 법적 권리에 따라 달라집니다.
에스컬레이션
If you are dissatisfied, reply requesting a management review and explain what remains unresolved. Where practicable, a person not responsible for the original decision will review it. We aim to respond within ten working days or provide an updated timescale. We will explain any applicable alternative dispute resolution route in our final response and state whether we are obliged or willing to participate; we do not claim membership of a particular scheme.
긴급한 안전 및 데이터 문제
잠재적으로 안전하지 않은 제품의 경우 안전한 곳에서 사용을 중단하고 당사의 제품을 사용하세요. 제품 안전 보고 경로.데이터 관련 문제는 을 참조하십시오. 보안 및 데이터 보호.긴급 조치가 필요한 일반 불만 처리 일정을 기다리지 마십시오.이 절차는 법적 권리를 제한하거나 규제 기관 또는 독립 고문과의 접촉을 방해하지 않습니다.
기록 및 학습
당사는 불만 정보를 사용하여 서비스를 조사, 대응 및 개선하고 필요한 사람들의 접근을 제한합니다.보존은 관련 법률 및 운영 요구 사항을 따릅니다.우리를 참조하십시오. 개인정보 보호 정보.비즈니스 경영진이 이 프로세스를 담당합니다.