Жарияланған: 7 қараша 2026. ж. 1.0. нұсқасы. Саясат иесі: Mobility UK бизнесті басқару. Шолу мерзімі: 7 қараша 2027, ж., немесе одан бұрын материалдық өзгерістерден кейін.
Қалай шағымдануға болады
Шағым тақырыбымен hello@mobility.org.uk электрондық поштасына жіберіңіз немесе 0300 555 3555. нөміріне қоңырау шалыңыз. Аты-жөніңізді, артықшылықты байланыс әдісін, егер бар болса, тапсырыс немесе сұрау сілтемесін, мәселенің қысқаша есебін және іздеген нәтижені беріңіз. Біз ақылға қонымды коммуникациялық түзетулерді талқылай аламыз. Құпия сөздерді немесе қажетсіз медициналық жазбаларды жібермеңіз.
Біздің жауап мақсаттарымыз
Біз шағымды екі жұмыс күні ішінде мойындауды және он жұмыс күні ішінде мазмұнды жауап беруді мақсат етеміз. Жұмыс күндері Ұлыбританияның мемлекеттік мерекелерін қоспағанда, дүйсенбіден жұмаға дейін. Бұл қызмет мақсаттары. Егер мәселе ұзағырақ қажет болса, біз неге екенін түсіндіреміз және қайта қаралған жауап күнін береміз.
Тергеу және шешу
Біз тиісті жазбаларды қарап шығамыз, қатысқан адамдардан ақпарат іздейміз және нәтижелерімізді және кез келген ұсынылған құралдарды түсіндіреміз. Қажет болған жағдайда бұл нақтылауды, жазбаны түзетуді, қызмет көрсетуді жақсартуды немесе тиісті жөндеуді, ауыстыруды немесе қайтаруды қамтуы мүмкін. Дәрі-дәрмектер жағдайларға және сіздің заңды құқықтарыңызға байланысты.
Эскалация
Егер сіз қанағаттанбасаңыз, басқарушылық шолуды сұрап жауап беріңіз және шешілмеген нәрселерді түсіндіріңіз. Мүмкіндігінше, бастапқы шешімге жауап бермейтін адам оны қайта қарайды. Біз он жұмыс күні ішінде жауап беруді немесе жаңартылған уақыт кестесін ұсынуды мақсат етеміз. Біз түпкілікті жауапымызда дауларды шешудің кез келген қолданылатын баламалы маршрутын түсіндіреміз және қатысуға міндетті немесе дайын екенімізді айтамыз; біз белгілі бір схемаға мүшелікті талап етпейміз.
Қауіпсіздік пен деректерге қатысты шұғыл мәселелер
Ықтималды қауіпті өнім үшін оны қауіпсіз жерде пайдалануды тоқтатыңыз және біздің өнім қауіпсіздігі туралы есеп беру бағыты. Деректерге қатысты мәселе бойынша қараңыз Қауіпсіздік және деректерді қорғау. Шұғыл әрекет қажет болған жерде қарапайым шағым мерзімін күтпеңіз. Бұл процесс жарғылық құқықтарды шектемейді немесе реттеушімен немесе тәуелсіз кеңесшімен байланысқа жол бермейді.
Жазбалар және оқыту
Біз шағым туралы ақпаратты тергеу, жауап беру және қызметтерімізді жақсарту үшін пайдаланамыз, оған мұқтаж адамдарға қол жеткізуді шектейміз. Сақтау қолданыстағы заңды және операциялық талаптарға сәйкес келеді. Біздің қараңыз құпиялылық туралы ақпарат. Бизнес-менеджмент бұл процесті иеленеді.