Pubblicato: 7 novembre 2026. Versione 1.0. Titolare della polizza: gestione Mobility UK aziendale. Scadenza della revisione: 7 novembre 2027, o prima a seguito di modifiche sostanziali.
Ambito
Questa pagina spiega il nostro approccio agli acquisti di beni di consumo nel Regno Unito Mobility UK dov'è il venditore. Gli ordini del servizio sanitario nazionale e aziendale, i noleggi e i servizi contrattati separatamente possono avere condizioni diverse. Le informazioni specifiche sul prodotto e le eventuali eccezioni legali devono essere divulgate prima dell'acquisto. Nulla qui rimuove i diritti legali. Se il venditore è un'altra azienda, le relative condizioni si applicano senza rimuovere i diritti nei confronti di quel venditore.
Cambiare idea dopo un acquisto online
Per la maggior parte dei prodotti ordinati online o telefonicamente, è possibile notificarci l'annullamento entro 14 giorni dal ricevimento, quindi restituirli entro altri 14 giorni. Puoi anche avvisarci prima della consegna. Invia un'e-mail a hello@mobility.org.uk con una dichiarazione di annullamento chiara e informazioni sufficienti per identificare l'ordine. Non è necessario utilizzare un modulo particolare o ottenere l'autorizzazione per esercitare un diritto di cancellazione legale.
Organizzare un reso
Contattateci per l'indirizzo di restituzione corretto e, se necessario, per organizzare un ritiro sicuro. Restituisci la merce con ragionevole cura. L'imballaggio originale è utile ma non è una condizione per i diritti legali. In caso di ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente solo se tali costi sono stati debitamente indicati prima dell'acquisto. Deve inoltre essere stata fornita l'eventuale divulgazione richiesta dei costi di restituzione non postabili. Non introdurremo una tassa di riscossione non divulgata dopo l'acquisto. I rimedi in caso di merce difettosa vengono gestiti separatamente.
Rimborsi
Per un annullamento valido della merce, rimborseremo il prezzo di acquisto e le spese standard di spedizione di andata applicabili entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non si verifica una di queste condizioni, laddove la legge lo consenta. I rimborsi utilizzano normalmente il metodo di pagamento originale. I costi di spedizione aggiuntivi premium non devono essere rimborsati. Una detrazione legale può essere applicata in caso di diminuzione del valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce, a condizione che siano state fornite le informazioni richieste.
Eccezioni
Un'eccezione di annullamento può applicarsi ai prodotti effettivamente realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati, oppure ai prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene una volta aperti. Queste eccezioni non si applicano automaticamente a tutti i prodotti sanitari o di mobilità. La sola scelta di una taglia o di una variante standard non rende necessariamente un articolo su misura. Le eccezioni non eliminano i diritti in caso di prodotti difettosi, descritti erroneamente o comunque non conformi al contratto.
Guasti e problemi di sicurezza
Contattateci tempestivamente se la merce è difettosa o non corrisponde alla descrizione. I diritti applicabili dei consumatori possono includere il rifiuto, la riparazione, la sostituzione o una riduzione del prezzo, a seconda delle circostanze e dei tempi. Non considerare un difetto come un cambio di idea. Organizzeremo una gestione adeguata e sosterremo i costi di restituzione ragionevoli necessari, laddove necessario per un rimedio legale. Vedi Sicurezza e garanzia del prodotto.
Modello di annullamento
Puoi copiarlo in un'email: To Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Comunico che annullo il mio contratto per i seguenti beni: [descrizione]. Riferimento dell'ordine: [riferimento]. Ordinato il/ricevuto il: [date]. Nome cliente: [nome]. Indirizzo del cliente: [indirizzo]. Data: [data]. È necessaria una firma solo se si sceglie di inviare un modulo cartaceo. Questo modello è facoltativo; è sufficiente un'altra dichiarazione chiara.