Pubblicato: 7 novembre 2026. Versione 1.0. Titolare della polizza: gestione Mobility UK aziendale. Scadenza della revisione: 7 novembre 2027, o prima a seguito di modifiche sostanziali.
Come presentare un reclamo
Invia un'email a hello@mobility.org.uk con oggetto Reclamo o chiama il numero 0300 555 3555. Fornisci il tuo nome, il metodo di contatto preferito, il riferimento dell'ordine o della richiesta, se disponibile, un breve resoconto del problema e del risultato che stai cercando. Possiamo discutere di adeguamenti ragionevoli della comunicazione. Si prega di non inviare password o cartelle cliniche non necessarie.
I nostri obiettivi di risposta
Il nostro obiettivo è prendere atto di un reclamo entro due giorni lavorativi e fornire una risposta sostanziale entro dieci giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del Regno Unito. Questi sono obiettivi di servizio. Se la questione dovesse richiedere più tempo, spiegheremo il motivo e forniremo una data di risposta modificata.
Indagine e risoluzione
Esamineremo i registri pertinenti, richiederemo informazioni alle persone coinvolte e spiegheremo le nostre scoperte e qualsiasi rimedio proposto. Se del caso, ciò può includere chiarimenti, correzione di un record, miglioramenti del servizio o una riparazione, una sostituzione o un rimborso applicabili. I rimedi dipendono dalle circostanze e dai diritti legali dell'utente.
Inasprimento
Se non sei soddisfatto, rispondi richiedendo una revisione della direzione e spiega cosa rimane irrisolto. Ove possibile, una persona non responsabile della decisione originaria la esaminerà. Il nostro obiettivo è rispondere entro dieci giorni lavorativi o fornire una tempistica aggiornata. Nella nostra risposta finale spiegheremo qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie applicabile e indicheremo se siamo obbligati o disposti a partecipare; non rivendichiamo l'adesione a un particolare schema.
Problemi urgenti in materia di sicurezza e dati
Se si tratta di un prodotto potenzialmente pericoloso, smetti di usarlo dove è sicuro e usa il nostro percorso di segnalazione sulla sicurezza del prodotto. Per un problema relativo ai dati, vedere Sicurezza e protezione dei dati. Non aspettate la tempistica ordinaria per i reclami laddove sia necessaria un'azione urgente. Questo processo non limita i diritti legali né impedisce il contatto con un'autorità di regolamentazione o un consulente indipendente.
Registrazioni e apprendimento
Utilizzeremo le informazioni relative ai reclami per indagare, rispondere e migliorare i nostri servizi, limitando l'accesso a chi ne ha bisogno. La conservazione segue i requisiti legali e operativi applicabili. Consulta il nostro informazioni sulla privacy. La gestione aziendale è proprietaria di questo processo.