Հրապարակված է ՝ 7 նոյեմբերի 2026. թ. Տարբերակ 1.0. Քաղաքականության սեփականատեր. Mobility UK Բիզնեսի կառավարում: Վերանայման ժամկետը: 7 նոյեմբերի 2027, թ., կամ ավելի վաղ նյութական փոփոխություններից հետո:
Ինչպես բողոքել
Էլ.փոստը hello@mobility.org.uk Բողոքի առարկայով, կամ զանգահարել 0300 555 3555. հեռախոսահամարով: Տվեք ձեր անունը, նախընտրած շփման եղանակը, պատվերի կամ հարցման տեղեկանքը, եթե առկա է, խնդրի կարճ հաշիվ և ձեր փնտրած արդյունքի մասին: Մենք կարող ենք քննարկել հաղորդակցության խելամիտ ճշգրտումներ: Խնդրում ենք մի ուղարկեք գաղտնաբառեր կամ ավելորդ բժշկական գրառումներ:
Մեր արձագանքման թիրախները
Մենք նպատակ ունենք երկու աշխատանքային օրվա ընթացքում ընդունել բողոքը և տասը աշխատանքային օրվա ընթացքում տրամադրել հիմնավոր պատասխան: Աշխատանքային օրերը երկուշաբթիից ուրբաթ են ՝ բացառելով Մեծ Բրիտանիայի բանկային տոները: Սրանք ծառայության թիրախներ են: Եթե հարցը պետք է ավելի երկար, մենք կբացատրենք, թե ինչու եւ կտա վերանայված պատասխան ամսաթիվը.
Հետաքննություն և լուծում
Մենք կվերանայենք համապատասխան գրառումները, տեղեկատվություն կփնտրենք ներգրավված մարդկանցից և կբացատրենք մեր գտածոները և առաջարկվող ցանկացած միջոց: Անհրաժեշտության դեպքում դա կարող է ներառել պարզաբանում, գրառման ուղղում, ծառայության բարելավումներ կամ կիրառելի վերանորոգում, փոխարինում կամ վերադարձում: Բուժման միջոցները կախված են հանգամանքներից և ձեր օրինական իրավունքներից:
Էսկալացիա
Եթե դժգոհ եք, պատասխանեք կառավարման վերանայման խնդրանքով և բացատրեք, թե ինչ է մնում չլուծված: Գործնական դեպքում այն անձը, որը պատասխանատու չէ բուն որոշման համար, կվերանայի այն: Մենք նպատակ ունենք պատասխանել տասը աշխատանքային օրվա ընթացքում կամ տրամադրել թարմացված ժամանակացույց: Մենք կբացատրենք ցանկացած կիրառելի այլընտրանքային վեճերի լուծման երթուղի մեր վերջնական պատասխանի մեջ և կհայտարարենք, թե արդյոք մենք պարտավոր ենք կամ պատրաստակամ մասնակցել. մենք չենք պնդում որոշակի սխեմայի անդամակցություն:
Անվտանգության և տվյալների հրատապ մտահոգություններ
Պոտենցիալ անապահով ապրանքի համար դադարեցրեք այն օգտագործելը, որտեղ անվտանգ է դա անել, և օգտագործեք մեր արտադրանքի անվտանգության հաշվետվության ուղի. Տվյալների հետ կապված խնդիրների համար տես Անվտանգություն և տվյալների պաշտպանություն. Մի սպասեք սովորական բողոքի ժամկետին, որտեղ անհրաժեշտ է հրատապ գործողություն: Այս գործընթացը չի սահմանափակում կանոնադրական իրավունքները կամ կանխում կոնտակտը կարգավորողի կամ անկախ խորհրդականի հետ։
Գրառումներ և ուսուցում
Մենք կօգտագործենք բողոքների տեղեկատվությունը մեր ծառայությունները հետաքննելու, արձագանքելու և բարելավելու համար՝ սահմանափակելով հասանելիությունը նրանց, ովքեր դրա կարիքն ունեն: Պահպանումը հետևում է կիրառելի իրավական և գործառնական պահանջներին: Տեսեք մեր գաղտնիության մասին տեղեկություններ. Բիզնեսի կառավարմանը պատկանում է այս գործընթացը:
Բոլոր քաղաքականություններն ու ստանդարտները | Կապ Mobility UK