Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
Hogyan lehet panaszkodni
Írjon e-mailt a hello@mobility.org.uk címre a Panasz témával, vagy hívja a 0300 555 3555. telefonszámot. Adja meg nevét, preferált kapcsolatfelvételi módját, rendelési vagy lekérdezési hivatkozását, ha rendelkezésre áll, rövid beszámolót a problémáról és a keresett eredményről. Megbeszélhetjük az ésszerű kommunikációs kiigazításokat. Kérjük, ne küldjön jelszavakat vagy felesleges orvosi nyilvántartást.
Válaszcéljaink
We aim to acknowledge a complaint within two working days and provide a substantive response within ten working days. Working days are Monday to Friday, excluding UK bank holidays. These are service targets. If the matter needs longer, we will explain why and give a revised response date.
Vizsgálat és állásfoglalás
Felülvizsgáljuk a releváns nyilvántartásokat, információkat kérünk az érintett személyektől, és elmagyarázzuk megállapításainkat és minden javasolt jogorvoslatot. Adott esetben ez magában foglalhatja a tisztázást, a nyilvántartás helyesbítését, a szervizjavítást vagy az alkalmazandó javítást, cserét vagy visszatérítést. A jogorvoslatok a körülményektől és a törvényes jogaitól függenek.
Eskaláció
Ha elégedetlen, válaszoljon a vezetői felülvizsgálat kérésére, és magyarázza el, mi marad megoldatlan. Amennyiben lehetséges, az eredeti határozatért nem felelős személy felülvizsgálja azt. Célunk, hogy tíz munkanapon belül válaszoljunk, vagy frissített időskálát biztosítsunk. Végső válaszunkban elmagyarázzuk az alkalmazandó alternatív vitarendezési útvonalat, és közöljük, hogy kötelesek vagyunk-e vagy hajlandóak vagyunk részt venni; nem igényelünk egy adott rendszerben való tagságot.
Sürgős biztonsági és adatvédelmi aggályok
Egy potenciálisan nem biztonságos termék esetében hagyja abba a használatát ott, ahol biztonságos, és használja a termékünket termékbiztonsági jelentési útvonal. Adatokkal kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban lásd: Biztonság és adatvédelem. Ne várja meg a szokásos panaszok időtartamát, ahol sürgős intézkedésre van szükség. Ez a folyamat nem korlátozza a törvényi jogokat, és nem akadályozza meg a kapcsolatot egy szabályozóval vagy független tanácsadóval.
Rekordok és tanulás
A panaszinformációkat felhasználjuk szolgáltatásaink kivizsgálására, reagálására és javítására, korlátozva azok hozzáférését, akiknek szükségük van rá. A megőrzés az alkalmazandó jogi és működési követelményeket követi. Lásd a mi adatvédelmi információk. Az üzleti menedzsment birtokolja ezt a folyamatot.