Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
Ha egy termék nem biztonságos
Hagyja abba a termék biztonságos használatát, és szükség esetén gondoskodjon megfelelő alternatív támogatáshoz. Ne próbálkozzon rögtönzött javítással, és ne folytassa a használatot egyszerűen fénykép vagy videó rögzítéséhez. Kérjen sürgősségi segítséget, ha valaki közvetlen veszélyben van, vagy sürgős orvosi segítségre van szüksége.
Jelentse a problémát
Lépjen kapcsolatba a hello@mobility.org.uk címen vagy hívja a 0300 555 3555. telefonszámot. Adja meg a termék nevét, megrendelési hivatkozását, sorozat- vagy tételszámát, ha rendelkezésre áll, a probléma leírását és az előfordulási időpontot. A fényképek segíthetnek, ha biztonságosan készíthetők. Kerülje az azonosítható beteginformációk beillesztését, kivéve, ha erre szükség van, és megfelelő biztonságos útvonalról állapodtak meg.
Mit fogunk tenni
Felmérjük az információkat, adott esetben kérjük a gyártót vagy a technikai segítséget, tanácsot adunk a biztonságos következő lépésekről, és összehangoljuk az alkalmazandó javítási, csere, visszaküldési vagy visszatérítési intézkedéseket. Megvizsgáljuk, hogy egy probléma eszkalálást igényel-e az illetékes szabályozó hatósághoz vagy más érintett ügyfelekhez. Ne küldjön vissza potenciálisan nem biztonságos elemet egyeztetett kezelési utasítások nélkül.
Garancia és törvényes jogok
A garancia időtartama, a lefedettség és a szervizelési megállapodások a terméktől és a vásárláshoz mellékelt feltételektől függenek. A gyártó jótállása kiegészíti az alkalmazandó törvényes jogokat. Ha el Mobility UK adta a terméket Önnek, a gyártói ajánlás nem szünteti meg eladóként felelősségünket. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha nem találja meg termékének feltételeit.
Hívások és korrekciós intézkedések
A megerősített biztonsági értesítésnek meg kell határoznia az érintett modelleket vagy tételeket, az aggodalmat, a szükséges intézkedéseket és az érintkezési útvonalat. A vonatkozó értesítéseket megfelelő csatornákon keresztül továbbítjuk, és együttműködünk a gyártóval és a hatóságokkal. Ez az oldal jelentéstételi szabályzat, nem pedig élő nyilvántartás, amely megerősíti, hogy nincs visszahívás. A szállítói portál visszahívási kérelmeit felülvizsgálják, mielőtt megerősített nyilvános visszahívások
Elemek és szállítás
Ne használjon és ne töltsön duzzadt, szivárgó, túlmelegedett vagy sérült akkumulátort. Kövesse a gyártó és a sürgősségi szolgálat tanácsát, és tartsa távol a veszélyektől, ahol biztonságos. A sérült akkumulátorok speciális szállítást igényelhetnek. Lásd a mi ártalmatlanítási információk és lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt megkísérelné a visszatérést