Pibliye: 7 Novanm 2026. Vèsyon 1.0. Pwopriyetè règleman: Mobility UK jesyon biznis. Revizyon akòz: 7 Novanm 2027, oswa pi bonè swiv chanjman materyèl.
Kijan pou pote plent
Imèl hello@mobility.org.uk avèk sijè Plent la, oswa rele 0300 555 3555. Bay non ou, metòd kontak pi pito, lòd oswa referans ankèt si disponib, yon kont kout nan pwoblèm nan ak rezilta a w ap chèche. Nou ka diskite sou ajisteman kominikasyon rezonab. Tanpri, pa voye modpas oswa dosye medikal nesesè.
Objektif repons nou
Nou vize rekonèt yon plent nan de jou travay epi bay yon repons substantif nan dis jou travay. Jou k ap travay yo se lendi a vandredi, eksepte jou ferye labank UK. Sa yo se objektif sèvis. Si zafè a bezwen pi long, nou pral eksplike poukisa epi bay yon dat repons revize.
Envestigasyon ak rezolisyon
Nou pral revize dosye ki enpòtan, chache enfòmasyon nan men moun ki enplike yo epi eksplike konklizyon nou yo ak nenpòt remèd pwopoze. Kote ki apwopriye, sa ka gen ladan klarifikasyon, korije yon dosye, amelyorasyon sèvis oswa yon reparasyon aplikab, ranplasman oswa ranbousman. Remèd depann de sikonstans yo ak dwa legal ou yo.
Eskalasyon
Si ou satisfè, reponn mande yon revizyon jesyon epi eksplike sa ki rete san rezoud. Kote pratikable, yon moun ki pa responsab pou desizyon orijinal la pral revize li. Nou vize pou reponn nan lespas dis jou travay oswa bay yon timescale mete ajou. Nou pral eksplike nenpòt wout rezolisyon dispit altènatif aplikab nan repons final nou an epi deklare si nou oblije oswa vle patisipe; nou pa reklame manm nan yon konplo patikilye.
Sekirite ijan ak enkyetid done
Pou yon pwodwi potansyèlman san sekirite, sispann lè l sèvi avèk li kote san danje fè sa epi sèvi ak nou an wout rapò sekirite pwodwi. Pou yon enkyetid done, gade Sekirite ak Pwoteksyon Done. Pa rete tann pou timéscale plent òdinè a kote aksyon ijan ki nesesè. Pwosesis sa a pa limite dwa statutè oswa anpeche kontak ak yon regilatè oswa konseye endepandan.
Dosye ak aprantisaj
Nou pral sèvi ak enfòmasyon plent pou mennen ankèt sou, reponn ak amelyore sèvis nou yo, mete restriksyon sou aksè a moun ki bezwen li. Retansyon swiv kondisyon legal ak operasyonèl aplikab. Gade nou enfòmasyon sou vi prive. Jesyon biznis posede pwosesis sa a.