પ્રકાશિત: 7 નવેમ્બર 2026. આવૃત્તિ 1.0. નીતિ માલિક: બિઝ Mobility UK નેસ મેનેજમેન્ટ. સમયની સમીક્ષા: 7 નવેમ્બર 2027, અથવા અગાઉ ભૌતિક ફેરફારોને પગલે.
ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી
ફરિયાદ વિષય સાથે hello@mobility.org.uk ને ઇમેઇલ કરો, અથવા 0300 555 3555. પર કૉલ કરો. તમારું નામ, પ્રિફર્ડ સંપર્ક પદ્ધતિ, જો ઉપલબ્ધ હોય તો ઓર્ડર અથવા પૂછપરછ સંદર્ભ, સમસ્યાનું ટૂંકા એકાઉન્ટ અને તમે જે પરિણામ માંગી રહ્યા છો તે આપો. અમે વાજબી સંચાર ગોઠવણો ચર્ચા કરી શકીએ છીએ. કૃપા કરીને પાસવર્ડ્સ અથવા બિનજરૂરી તબીબી રેકોર્ડ્સ મોકલશો નહીં.
અમારા પ્રતિભાવ લક્ષ્યો
અમારો હેતુ બે કાર્યકારી દિવસની અંદર ફરિયાદને સ્વીકારવાનું અને દસ કાર્યકારી દિવસની અંદર નોંધપાત્ર પ્રતિસાદ આપવાનો છે. યુકેની બેંક રજાઓને બાદ કરતા કામકાજના દિવસો સોમવારથી શુક્રવાર છે. આ સેવા લક્ષ્યો છે. જો આ બાબતને વધુ સમયની જરૂર હોય, તો અમે શા માટે સમજાવીશું અને સુધારેલી પ્રતિસાદની તારીખ આપીશું.
તપાસ અને ઠરાવ
અમે સંબંધિત રેકોર્ડ્સની સમીક્ષા કરીશું, સામેલ લોકો પાસેથી માહિતી મેળવીશું અને અમારા તારણો અને કોઈપણ સૂચિત ઉપાય સમજાવીશું. જ્યાં યોગ્ય હોય, આમાં સ્પષ્ટતા, રેકોર્ડને સુધારવા, સેવામાં સુધારો અથવા લાગુ સમારકામ, રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડ શામેલ હોઈ શકે છે. ઉપાયો સંજોગો અને તમારા કાનૂની અધિકારો પર આધાર રાખે છે.
એસ્કેલેશન
જો તમે અસંતુષ્ટ છો, તો મેનેજમેન્ટ સમીક્ષાની વિનંતી કરતા જવાબ આપો અને સમજાવો કે શું અનિશ્ચિત રહે છે. જ્યાં વ્યવહારુ હોય ત્યાં, મૂળ નિર્ણય માટે જવાબદાર ન હોય તે વ્યક્તિ તેની સમીક્ષા કરશે. અમારું લક્ષ્ય દસ કાર્યકારી દિવસની અંદર જવાબ આપવા અથવા અપડેટ કરેલ સમયમર્યાદા પ્રદાન કરવું છે. અમે અમારા અંતિમ પ્રતિભાવમાં કોઈપણ લાગુ વૈકલ્પિક વૈકલ્પિક વિવાદ ઉકેલ માર્ગ સમજાવીશું અને જણાવીશું કે અમે ભાગ લેવા માટે બંધાયેલા છીએ અથવા તૈયાર છીએ કે નહીં; અમે કોઈ ચોક્કસ યોજનાના સભ્યપદ દાવો કરતા નથી.
તાત્કાલિક સલામતી અને ડેટા ચિંતાઓ
સંભવિત અસુરક્ષિત ઉત્પાદન માટે, આવું કરવા માટે સલામત જ્યાં તેનો ઉપયોગ કરવાનું બંધ કરો અને અમારા ઉપયોગ કરો ઉત્પાદન સલામતી રિપોર્ટિંગ માર્ગ. ડેટા ચિંતા માટે, જુઓ સુરક્ષા અને ડેટા પ્રોટેક્શન. જ્યાં તાત્કાલિક કાર્યવાહીની જરૂર હોય ત્યાં સામાન્ય ફરિયાદ સમયમર્યાદા માટે રાહ જોશો નહીં. આ પ્રક્રિયા વૈધાનિક અધિકારોને મર્યાદિત કરતી નથી અથવા નિયમનકાર અથવા સ્વતંત્ર સલાહકાર સાથેના સંપર્કને અટકાવતું નથી.
રેકોર્ડ્સ અને શિક્ષણ
અમે અમારી સેવાઓની તપાસ, પ્રતિસાદ આપવા અને સુધારવા માટે ફરિયાદ માહિતીનો ઉપયોગ કરીશું, જેમની જરૂર છે તેમની ઍક્સેસને પ્રતિબંધિત કરીશું. રીટેન્શન લાગુ કાનૂની અને ઓપરેશનલ જરૂરિયાતોને અનુસર અમારા જુઓ ગોપનીયતા માહિતી. બિઝનેસ મેનેજમેન્ટ આ પ્રક્રિયાની માલિકી ધરાવે છે.