Publié le 7 novembre 2026. La version 1.0. Responsable de la politique: direction de l' Mobility UK entreprise. Date limite de révision: 7 novembre 2027, ou plus tôt en raison de modifications importantes.
Portée
Cette page explique notre approche des achats de biens de consommation au Royaume-Uni, où se Mobility UK trouve le vendeur. Les commandes du NHS et des entreprises, les locations et les services contractuels séparément peuvent avoir des conditions différentes. Les informations spécifiques au produit et toute exception légale doivent être divulguées avant l'achat. Rien ici ne supprime les droits statutaires. Lorsqu'une autre entreprise est le vendeur, ses conditions s'appliquent sans supprimer les droits à l'encontre de ce vendeur.
Changer d'avis après un achat en ligne
Pour la plupart des produits commandés en ligne ou par téléphone, vous pouvez nous informer de l'annulation dans les 14 jours suivant leur réception, puis les retourner dans un délai supplémentaire de 14 jours. Vous pouvez également nous en informer avant la livraison. Envoyez un e-mail à hello@mobility.org.uk avec une déclaration d'annulation claire et suffisamment d'informations pour identifier la commande. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser un formulaire particulier ou d'obtenir une autorisation pour exercer un droit d'annulation légal.
Organiser un retour
Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour correcte et, le cas échéant, les modalités de collecte en toute sécurité. Retournez les marchandises avec un soin raisonnable. L'emballage d'origine est utile mais ne constitue pas une condition des droits statutaires. Si vous changez d'avis, vous ne supportez les frais de retour directs que s'ils ont été correctement divulgués avant l'achat. Toute divulgation requise des frais de retour non postables doit également avoir été fournie. Nous n'introduirons pas de frais de collecte non divulgués après l'achat. Les recours relatifs aux produits défectueux sont traités séparément.
Remboursements
Pour une annulation valide des marchandises, nous rembourserons le prix d'achat et les frais de livraison standard applicables dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la preuve du retour, selon la première éventualité. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que l'une de ces situations se produise lorsque la loi le permet. Les remboursements utilisent normalement le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison premium supplémentaires ne doivent pas être remboursés. Une déduction légale peut s'appliquer en cas de diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, sous réserve que les informations requises aient été fournies.
Exceptions
Une exception d'annulation peut s'appliquer aux produits réellement fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ou aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés. Ces exceptions ne s'appliquent pas automatiquement à tous les produits de mobilité ou de santé. Le choix d'une taille standard ou d'une variante à lui seul ne permet pas nécessairement de fabriquer un article sur mesure. Les exceptions ne suppriment pas les droits lorsque les marchandises sont défectueuses, mal décrites ou ne sont pas conformes au contrat.
Défauts et problèmes de sécurité
Contactez-nous rapidement si les marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à leur description. Les droits des consommateurs applicables peuvent inclure le rejet, la réparation, le remplacement ou une réduction de prix, selon les circonstances et le calendrier. Ne considérez pas un défaut comme un retour à un changement d'avis. Nous organiserons un traitement approprié et prendrons en charge les frais de retour raisonnables nécessaires si cela est nécessaire pour un recours statutaire. Voir Sécurité et garantie des produits.
Modèle d'annulation
Vous pouvez le copier dans un e-mail: À Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Je notifie que j'annule mon contrat pour les biens suivants: [description]. Référence de commande: [référence]. Commandé le/reçu le: [dates]. Nom du client: [nom]. Adresse du client: [adresse]. Date: [date]. Une signature n'est requise que si vous choisissez d'envoyer un formulaire papier. Ce modèle est facultatif; une autre déclaration claire suffit.