Publié le 7 novembre 2026. La version 1.0. Responsable de la politique: direction de l' Mobility UK entreprise. Date limite de révision: 7 novembre 2027, ou plus tôt en raison de modifications importantes.
Si un produit peut être dangereux
Arrêtez d'utiliser le produit lorsque cela est sûr et organisez un support alternatif approprié si nécessaire. Ne tentez pas une réparation improvisée et ne continuez pas à l'utiliser simplement pour prendre une photo ou une vidéo. Demandez une aide d'urgence lorsqu'une personne est en danger immédiat ou a besoin d'une aide médicale d'urgence.
Signaler le problème
Contactez hello@mobility.org.uk ou appelez le 0300 555 3555. Indiquez le nom du produit, la référence de la commande, le numéro de série ou de lot, le cas échéant, une description du problème et la date à laquelle il s'est produit. Les photos peuvent être utiles si elles peuvent être prises en toute sécurité. Évitez d'inclure des informations permettant d'identifier le patient à moins que cela ne soit nécessaire et qu'un itinéraire sécurisé approprié n'ait été convenu.
Ce que nous allons faire
Nous évaluerons les informations, solliciterons les informations du fabricant ou des informations techniques, le cas échéant, vous conseillerons sur les prochaines étapes à suivre en toute sécurité et coordonnerons les dispositions applicables en matière de réparation, de remplacement, de retour ou de remboursement. Nous déterminerons si un problème nécessite une transmission au régulateur concerné ou à d'autres clients concernés. Ne renvoyez pas un article potentiellement dangereux sans instructions de manipulation convenues.
Garantie et droits légaux
La durée de la garantie, la couverture et les modalités de service dépendent du produit et des conditions fournies lors de l'achat. La garantie du fabricant s'ajoute aux droits statutaires applicables. Si le produit vous est Mobility UK vendu, une recommandation du fabricant ne nous dispense pas de nos responsabilités en tant que vendeur. Contactez-nous si vous ne trouvez pas les conditions de votre article.
Rappels et mesures correctives
Un avis de sécurité confirmé doit identifier les modèles ou les lots concernés, le problème, les mesures requises et la voie de contact. Nous communiquerons les avis pertinents par les canaux appropriés et coopérerons avec le fabricant et les autorités. Cette page est une politique de signalement, et non un registre en direct confirmant l'absence de rappels. Les demandes de rappel du portail des fournisseurs sont examinées avant d'être présentées comme des rappels publics confirmés.
Batteries et transport
N'utilisez pas et ne chargez pas une batterie gonflée, qui fuit, qui surchauffe ou qui est endommagée. Suivez les conseils du fabricant et des services d'urgence et tenez-vous à l'écart du danger lorsque cela est sécuritaire. Les batteries endommagées peuvent nécessiter un transport spécialisé. Consultez notre informations sur l'élimination et contactez-nous avant de tenter un retour.