Publié le 7 novembre 2026. La version 1.0. Responsable de la politique: direction de l' Mobility UK entreprise. Date limite de révision: 7 novembre 2027, ou plus tôt en raison de modifications importantes.
Comment déposer une plainte
Envoyez un e-mail à hello@mobility.org.uk en indiquant l'objet de la réclamation ou appelez le 0300 555 3555. Indiquez votre nom, votre méthode de contact préférée, la référence de votre commande ou de votre demande si disponible, un bref résumé du problème et le résultat que vous recherchez. Nous pouvons discuter d'ajustements raisonnables en matière de communication. Merci de ne pas envoyer de mots de passe ou de dossiers médicaux inutiles.
Nos objectifs de réponse
Notre objectif est d'accuser réception d'une plainte dans les deux jours ouvrables et de fournir une réponse substantielle dans les dix jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés britanniques. Il s'agit d'objectifs de service. Si le problème nécessite plus de temps, nous vous expliquerons pourquoi et vous donnerons une date de réponse révisée.
Enquête et résolution
Nous examinerons les dossiers pertinents, rechercherons des informations auprès des personnes impliquées et expliquerons nos conclusions et toute solution proposée. Le cas échéant, cela peut inclure des éclaircissements, la correction d'un dossier, des améliorations de service ou une réparation, un remplacement ou un remboursement applicables. Les recours dépendent des circonstances et de vos droits légaux.
Escalade
Si vous n'êtes pas satisfait, répondez à la demande d'examen par la direction et expliquez ce qui n'est toujours pas résolu. Dans la mesure du possible, une personne qui n'est pas responsable de la décision initiale l'examinera. Notre objectif est de répondre dans les dix jours ouvrables ou de fournir un calendrier actualisé. Nous expliquerons tout mode alternatif de résolution des litiges applicable dans notre réponse finale et indiquerons si nous sommes obligés ou disposés à participer; nous ne prétendons pas appartenir à un système en particulier.
Problèmes urgents en matière de sécurité et de données
Pour un produit potentiellement dangereux, arrêtez de l'utiliser lorsque cela est sûr et utilisez notre itinéraire de signalement de la sécurité des produits. Pour toute question relative aux données, voir Sécurité et protection des données. N'attendez pas le délai normal pour déposer une plainte lorsqu'une action urgente est nécessaire. Ce processus ne limite pas les droits statutaires et n'empêche pas le contact avec un régulateur ou un conseiller indépendant.
Enregistrements et apprentissage
Nous utiliserons les informations relatives aux plaintes pour étudier, répondre et améliorer nos services, en limitant l'accès à ceux qui en ont besoin. La conservation est conforme aux exigences légales et opérationnelles applicables. Consultez notre informations de confidentialité. La direction de l'entreprise est responsable de ce processus.