منتشر شده: 7 نوامبر 2026. نسخه 1.0. صاحب سیاست: مدیریت Mobility UK کسب و کار. زمان بررسی: 7 نوامبر 2027, یا زودتر پس از تغییرات اساسی.
چگونه شکایت کنیم
با موضوع شکایت به hello@mobility.org.uk ایمیل بزنید یا با شماره 0300 555 3555. تماس بگیرید. نام خود، روش تماس مورد نظر، مرجع سفارش یا استعلام در صورت وجود، شرح مختصری از مشکل و نتیجه مورد نظر خود را بدهید. ما می توانیم در مورد تنظیمات ارتباطی معقول بحث کنیم. لطفاً رمزهای عبور یا سوابق پزشکی غیر ضروری را ارسال نکنید.
اهداف پاسخ ما
هدف ما این است که شکایت را ظرف دو روز کاری تأیید کنیم و ظرف ده روز کاری پاسخ اساسی ارائه دهیم. روزهای کاری دوشنبه تا جمعه است، به استثنای تعطیل های بانکی انگلستان. اینها اهداف خدماتی هستند. اگر موضوع به مدت طولانی تر نیاز داشته باشد، ما دلیل آن را توضیح خواهیم داد و تاریخ پاسخ اصلاح شده را ارائه خواهیم داد.
تحقیق و حل و فصل
ما سوابق مربوطه را بررسی می کنیم، از افراد درگیر اطلاعات خواهیم گرفت و یافته های خود و هر راه حل پیشنهادی را توضیح خواهیم داد. در صورت لزوم، این ممکن است شامل توضیح، تصحیح سوابق، بهبود خدمات یا تعمیر، جایگزینی یا بازپرداخت قابل اجرا باشد. راه حل بستگی به شرایط و حقوق قانونی شما دارد.
تشدید
اگر ناراضی هستید، به درخواست بررسی مدیریت پاسخ دهید و توضیح دهید که چه چیزی حل نشده باقی مانده است. در صورت امکان، فردی که مسئول تصمیم اولیه نیست، آن را بررسی می کند. هدف ما این است که ظرف ده روز کاری پاسخ دهیم یا یک مقیاس زمانی به روز شده ارائه دهیم. ما هر مسیر حل اختلاف جایگزین قابل اجرا را در پاسخ نهایی خود توضیح خواهیم داد و بیان می کنیم که آیا ما موظف هستیم یا مایل به شرکت هستیم؛ ما ادعای عضویت در یک طرح خاص نیستیم.
نگرانی های فوری ایمنی و داده ها
برای یک محصول بالقوه ناامن، استفاده از آن را در جایی که امن انجام دهید متوقف کنید و از محصول ما استفاده کنید مسیر گزارش ایمنی محصول. برای نگرانی در مورد داده ها، مراجعه کنید امنیت و حفاظت از داده ها. منتظر زمان معمولی شکایت نباشید که در آن اقدام فوری لازم است. این روند حقوق قانونی را محدود نمی کند یا مانع تماس با یک تنظیم کننده یا مشاور مستقل نمی شود.
سوابق و یادگیری
ما از اطلاعات شکایت برای تحقیق، پاسخ دادن و بهبود خدمات خود استفاده خواهیم کرد و دسترسی به کسانی که به آن نیاز دارند را محدود می کنیم. نگهداری از الزامات قانونی و عملیاتی قابل اجرا پیروی می کند. ما را ببینید اطلاعات حریم خصوصی. مدیریت کسب و کار صاحب این فرآیند است.