منتشر شده: 7 نوامبر 2026. نسخه 1.0. صاحب سیاست: مدیریت Mobility UK کسب و کار. ارزش بررسی: 7 نوامبر 2027,، یا قبلا پس از تغییرات مادی.
چگونه شکایت کنیم
با موضوع شکایت به hello@mobility.org.uk ایمیل بزنید یا با شماره 0300 555 3555. تماس بگیرید. نام خود، روش تماس مورد نظر، سفارش یا مرجع درخواست خود را در صورت وجود، یک گزارش کوتاه از مشکل و نتیجه مورد نظر خود را بدهید. ما می توانیم در مورد تنظیمات ارتباطی منطقی بحث کنیم. لطفاً رمز عبور یا سوابق پزشکی غیر ضروری ارسال نکنید.
اهداف پاسخ ما
ما قصد داریم ظرف دو روز کاری شکایت را تأیید کنیم و ظرف ده روز کاری پاسخ اساسی ارائه دهیم. روزهای کاری دوشنبه تا جمعه است، به استثنای تعطیل بانکی انگلستان. اینها اهداف خدمات هستند. اگر موضوع نیاز به مدت بیشتری داشته باشد، ما دلیل آن را توضیح خواهیم داد و تاریخ پاسخ اصلاح شده را ارائه خواهیم داد.
تحقیق و حل
ما سوابق مربوطه را مرور خواهیم کرد، اطلاعات را از افراد درگیر جستجو می کنیم و یافته های خود و هر گونه راه حل پیشنهادی را در صورت لزوم، این ممکن است شامل روشن شدن، اصلاح سوابق، بهبود خدمات یا تعمیر، جایگزینی یا بازپرداخت قابل اجرا باشد. درمان ها به شرایط و حقوق قانونی شما بستگی دارد.
تشدید
اگر ناراضی هستید، به درخواست بررسی مدیریتی پاسخ دهید و توضیح دهید که چه چیزی حل نشده است. در صورت عملی، شخصی که مسئول تصمیم اصلی نیست، آن را بررسی می کند. ما قصد داریم ظرف ده روز کاری پاسخ دهیم یا یک زمانبندی به روز شده ارائه دهیم. ما هر مسیر حل اختلافات جایگزین قابل اجرا را در پاسخ نهایی خود توضیح خواهیم داد و بیان خواهیم کرد که آیا ما موظف هستیم یا مایل به مشارکت هستیم؛ ما ادعای عضویت در یک طرح خاص نمی کنیم.
نگرانی های فوری ایمنی و داده ها
برای یک محصول بالقوه ناامن، استفاده از آن را در جایی که ایمن است متوقف کنید و از ما استفاده کنید مسیر گزارش ایمنی محصول. برای نگرانی اطلاعات، مراجعه کنید امنیت و حفاظت از داده ها. منتظر زمانبندی شکایت معمولی در آن نباشید که اقدامات فوری لازم است. این فرآیند حقوق قانونی را محدود نمی کند و از تماس با یک تنظیم کننده یا مشاور مستقل جلوگیری نمی کند.
سوابق و یادگیری
ما از اطلاعات شکایت برای بررسی، پاسخ دادن و بهبود خدمات خود استفاده خواهیم کرد و دسترسی به کسانی که به آن نیاز دارند محدود می کنیم. نگهداری از الزامات قانونی و عملیاتی قابل استفاده پیروی می کند ما را ببینید اطلاعات حریم خصوصی. مدیریت کسب و کار مالک این فرآیند است.