Publicado: 7 de noviembre de 2026. Versión 1.0. Dueño de la póliza: gestión Mobility UK empresarial. Fecha de vencimiento de la revisión: 7 de noviembre de 2027, o antes después de cambios materiales.
Alcance
Esta página explica nuestro enfoque de las compras de bienes de consumo del Reino Unido dónde Mobility UK está el vendedor. El NHS y los pedidos comerciales, alquileres y servicios contratados por separado pueden tener términos diferentes. La información específica del producto y cualquier excepción legal deben divulgarse antes de la compra. Nada aquí elimina los derechos legales. Cuando otro negocio es el vendedor, sus términos se aplican sin quitar derechos contra ese vendedor.
Cambiar de opinión después de una compra en línea
Para la mayoría de los productos pedidos en línea o por teléfono, puede notificarnos la cancelación dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos y luego devolverlos dentro de otros 14 días. También puede notificarnos antes de la entrega. Correo electrónico hello@mobility.org.uk con una declaración de cancelación clara y suficiente información para identificar el pedido. No tiene que utilizar un formulario en particular ni obtener permiso para ejercer un derecho de cancelación legal.
Organizar una devolución
Contáctenos para la dirección de devolución correcta y, cuando sea necesario, los arreglos de recolección seguros. Devolver la mercancía con un cuidado razonable. El embalaje original es útil, pero no es una condición de los derechos legales. Para una devolución de cambio de opinión, solo asumirá los costos directos de devolución cuando esto se divulgó correctamente antes de la compra. También se debe haber proporcionado cualquier divulgación requerida de los costos de devolución no postables. No introduciremos un cargo de cobro no revelado después de la compra. Las soluciones de productos defectuosos se manejan por separado.
Reembolsos
Para una cancelación válida de la mercancía, reembolsaremos el precio de compra y el cargo estándar de envío exterior aplicable dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía o la evidencia de devolución, lo que ocurra antes. Podemos retener un reembolso hasta que cualquiera de esos ocurra donde la ley lo permita. Los reembolsos normalmente utilizan el método de pago original. No es necesario reembolsar los costos adicionales de entrega premium. Se podrá aplicar una deducción lícita por la disminución del valor ocasionada por el manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, con sujeción a que se haya dado la información requerida.
Excepciones
Una excepción de cancelación puede aplicarse a productos genuinamente fabricados según sus especificaciones o productos claramente personalizados o sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. Estas excepciones no se aplican automáticamente a todos los productos de movilidad o atención médica. Elegir un tamaño estándar o una variante por sí solo no necesariamente hace que un artículo sea a medida. Las excepciones no eliminan los derechos cuando los productos son defectuosos, mal descritos o no cumplen con el contrato.
Fallas y problemas de seguridad
Póngase en contacto con nosotros de inmediato si los productos son defectuosos o no como se describe. Los derechos aplicables del consumidor pueden incluir rechazo, reparación, reemplazo o una reducción de precio, dependiendo de las circunstancias y el momento. No trate una falla como un retorno de cambio de opinión. Organizaremos el manejo adecuado y asumiremos los costos de devolución necesarios razonables cuando sea necesario para un remedio legal. Ver Seguridad y garantía del producto.
Plantilla de cancelación
Puede copiar esto en un correo electrónico: A Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Doy aviso de que cancelo mi contrato por los siguientes bienes: [descripción]. Referencia de pedido: [referencia]. Pedido el/recibido el: [fechas]. Nombre del cliente: [nombre]. Dirección del cliente: [dirección]. Fecha: [fecha]. Solo se necesita una firma si decide enviar un formulario en papel. Esta plantilla es opcional; otra declaración clara es suficiente.