Publicado: 7 de noviembre de 2026. Versión 1.0. Dueño de la póliza: gestión Mobility UK empresarial. Fecha de vencimiento de la revisión: 7 de noviembre de 2027, o antes después de cambios materiales.
Si un producto puede ser inseguro
Deje de usar el producto donde sea seguro y organice un soporte alternativo adecuado si es necesario. No intente una reparación improvisada ni continúe usándolo simplemente para capturar una fotografía o video. Busque asistencia de emergencia donde alguien se encuentre en peligro inmediato o necesite ayuda médica urgente.
Informar sobre el problema
Póngase en contacto con hello@mobility.org.uk o llame al 0300 555 3555. Proporcione el nombre del producto, la referencia del pedido, el número de serie o de lote si está disponible, una descripción del problema y cuándo ocurrió. Las fotografías pueden ayudar si es seguro tomarlas. Evite incluir información identificable del paciente a menos que sea necesario y se haya acordado una ruta segura adecuada.
Lo que haremos
Evaluaremos la información, buscaremos insumos técnicos o del fabricante cuando corresponda, asesoraremos sobre los próximos pasos seguros y coordinaremos los arreglos aplicables de reparación, reemplazo, devolución o reembolso. Consideraremos si un problema requiere escalamiento al regulador relevante u otros clientes afectados. No devuelva un artículo potencialmente inseguro sin instrucciones de manejo acordadas.
Garantía y derechos legales
La duración de la garantía, la cobertura y los arreglos de servicio dependen del producto y de los términos suministrados con la compra. La garantía del fabricante es adicional a los derechos legales aplicables. Si le Mobility UK vendió el producto, una referencia del fabricante no elimina nuestras responsabilidades como vendedor. Póngase en contacto con nosotros si no puede encontrar los términos de su artículo.
Retiros y acciones correctivas
Un aviso de seguridad confirmado debe identificar los modelos o lotes afectados, la preocupación, la acción requerida y una ruta de contacto. Comunicaremos los avisos pertinentes a través de los canales apropiados y cooperaremos con el fabricante y las autoridades. Esta página es una política de informes, no un registro en vivo que confirma que no existen retiradas. Las solicitudes de retiro del portal de proveedores se revisan antes de ser representadas como retiros públicos confirmados.
Baterías y transporte
No utilice ni cargue una batería que esté hinchada, gotea, sobrecalentada o dañada. Siga los consejos del fabricante y del servicio de emergencia y manténgase alejado del peligro donde sea seguro. Las baterías dañadas pueden requerir transporte especializado. Ver nuestro información de eliminación y póngase en contacto con nosotros antes de intentar una devolución.