Publicado: 7 de noviembre de 2026. Versión 1.0. Dueño de la póliza: gestión Mobility UK empresarial. Fecha de vencimiento de la revisión: 7 de noviembre de 2027, o antes después de cambios materiales.
Cómo quejarse
Correo electrónico hello@mobility.org.uk con el asunto Queja, o llame al teléfono 0300 555 3555. Dé su nombre, método de contacto preferido, pedido o referencia de consulta si está disponible, una breve descripción del problema y el resultado que está buscando. Podemos discutir ajustes razonables de comunicación. Por favor, no envíe contraseñas ni registros médicos innecesarios.
Nuestros objetivos de respuesta
Nuestro objetivo es reconocer una queja dentro de dos días hábiles y proporcionar una respuesta sustantiva dentro de los diez días hábiles. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos del Reino Unido. Estos son objetivos de servicio. Si el asunto necesita más tiempo, explicaremos por qué y daremos una fecha de respuesta revisada.
Investigación y resolución
Revisaremos los registros relevantes, buscaremos información de las personas involucradas y explicaremos nuestros hallazgos y cualquier remedio propuesto. En su caso, esto puede incluir aclaraciones, corrección de un registro, mejoras en el servicio o una reparación, reemplazo o reembolso aplicable. Los recursos dependen de las circunstancias y de sus derechos legales.
Escalada
Si no está satisfecho, responda solicitando una revisión de la dirección y explique qué queda sin resolver. Cuando sea posible, una persona que no sea responsable de la decisión original la revisará. Nuestro objetivo es responder dentro de diez días hábiles o proporcionar una escala de tiempo actualizada. Explicaremos cualquier ruta alternativa de resolución de controversias aplicable en nuestra respuesta final y indicaremos si estamos obligados o dispuestos a participar; no reclamamos pertenecer a un esquema en particular.
Preocupaciones urgentes sobre seguridad y datos
Para un producto potencialmente inseguro, deje de usarlo donde sea seguro hacerlo y use nuestro ruta de generación de informes de seguridad del producto. Para un problema de datos, consulte Seguridad y Protección de Datos. No espere el cronómpulo ordinario de quejas donde se necesite una acción urgente. Este proceso no limita los derechos legales ni impide el contacto con un regulador o asesor independiente.
Registros y aprendizaje
Utilizaremos la información de quejas para investigar, responder y mejorar nuestros servicios, restringiendo el acceso a quienes lo necesiten. La retención sigue los requerimientos legales y operativos aplicables. Vea nuestro información de privacidad. La administración del negocio es la dueña de este proceso.