Veröffentlichung: 7 November 2026. Version 1.0. Inhaber der Richtlinie: Mobility UK Geschäftsleitung. Die Überprüfung ist fällig am 7 November 2027, oder aufgrund wesentlicher Änderungen früher.
Geltungsbereich
Auf dieser Seite wird unser Ansatz für Konsumgüterkäufe in Großbritannien erläutert, wo Mobility UK sich der Verkäufer befindet. Für Bestellungen, Vermietungen und separat vertraglich vereinbarte Dienstleistungen durch den NHS und Geschäftskunden können unterschiedliche Bedingungen gelten. Produktspezifische Informationen und alle gesetzlichen Ausnahmen müssen vor dem Kauf offengelegt werden. Nichts hier entzieht gesetzlichen Rechten. Wenn ein anderes Unternehmen der Verkäufer ist, gelten dessen Bedingungen, ohne dass dadurch die Rechte gegenüber diesem Verkäufer aufgehoben werden.
Ändern Sie Ihre Meinung nach einem Online-Kauf
Bei den meisten online oder telefonisch bestellten Waren können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die Stornierung informieren und sie dann innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden. Sie können uns auch vor der Lieferung benachrichtigen. Senden Sie eine E-Mail an hello@mobility.org.uk mit einer eindeutigen Stornierungserklärung und ausreichenden Informationen zur Identifizierung der Bestellung. Sie müssen kein bestimmtes Formular verwenden oder eine Genehmigung einholen, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Arrangieren einer Rücksendung
Kontaktieren Sie uns für die korrekte Absenderadresse und, falls erforderlich, für sichere Abholvereinbarungen. Senden Sie Waren mit angemessener Sorgfalt zurück. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine gesetzliche Voraussetzung. Bei einer Rückgabe, bei der Sie Ihre Meinung ändern, tragen Sie nur dann direkte Rücksendekosten, wenn dies vor dem Kauf ordnungsgemäß mitgeteilt wurde. Alle erforderlichen Angaben zu den nicht buchbaren Rücksendekosten müssen ebenfalls gemacht worden sein. Wir werden nach dem Kauf keine nicht offengelegte Inkassogebühr erheben. Abhilfemaßnahmen für fehlerhafte Waren werden separat behandelt.
Rückerstattungen
Bei einer gültigen Stornierung von Waren erstatten wir den Kaufpreis und die anfallenden Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach dem Nachweis der Rücksendung, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wir können eine Rückerstattung zurückhalten, bis einer der beiden Fälle eintritt, sofern das Gesetz dies zulässt. Für Rückerstattungen wird normalerweise die ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet. Zusätzliche Premium-Versandkosten müssen nicht erstattet werden. Ein rechtmäßiger Abzug kann für einen Wertverlust gewährt werden, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht, sofern die erforderlichen Informationen erteilt wurden.
Ausnahmen
Eine Widerrufsausnahme kann für Waren gelten, die wirklich nach Ihren Spezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, oder für versiegelte Waren, die nach dem Entsiegeln aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind. Diese Ausnahmen gelten nicht automatisch für jedes Mobilitäts- oder Gesundheitsprodukt. Die Wahl einer Standardgröße oder -variante allein macht einen Artikel nicht unbedingt maßgeschneidert. Ausnahmen schließen keine Rechte aus, wenn Waren fehlerhaft sind, falsch beschrieben sind oder den Vertrag auf andere Weise nicht erfüllen.
Fehler und Sicherheitsbedenken
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn die Ware defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Zu den geltenden Verbraucherrechten können je nach Umständen und Zeitpunkt auch Ablehnung, Reparatur, Ersatz oder eine Preissenkung gehören. Behandeln Sie einen Fehler nicht als eine Rückkehr, bei der Sie Ihre Meinung geändert haben. Wir werden für eine angemessene Bearbeitung sorgen und angemessene Rücksendekosten tragen, sofern dies für einen gesetzlichen Rechtsbehelf erforderlich ist. Vgl. Produktsicherheit und Garantie.
Vorlage für eine Stornierung
Sie können dies in eine E-Mail kopieren: An Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Ich teile mit, dass ich meinen Vertrag für die folgenden Waren widerrufe: [Beschreibung]. Referenz der Bestellung: [Referenz]. Bestellt am/erhalten am: [Daten]. Kundenname: [Name]. Kundenadresse: [Adresse]. Datum: [Datum]. Eine Unterschrift ist nur erforderlich, wenn Sie ein Papierformular senden möchten. Diese Vorlage ist optional; eine weitere klare Aussage ist ausreichend.