Veröffentlichung: 7 November 2026. Version 1.0. Inhaber der Richtlinie: Mobility UK Geschäftsleitung. Die Überprüfung ist fällig am 7 November 2027, oder aufgrund wesentlicher Änderungen früher.
Wenn ein Produkt unsicher sein könnte
Stellen Sie die Verwendung des Produkts dort ein, wo es sicher ist, und sorgen Sie bei Bedarf für eine geeignete alternative Unterstützung. Versuchen Sie nicht, es improvisiert zu reparieren und verwenden Sie es nicht weiter, nur um ein Foto oder Video aufzunehmen. Suchen Sie Nothilfe, wenn sich jemand in unmittelbarer Gefahr befindet oder dringend medizinische Hilfe benötigt.
Das Problem melden
Wenden Sie sich an hello@mobility.org.uk oder rufen Sie 0300 555 3555. an. Geben Sie den Produktnamen, die Bestellnummer, die Serien- oder Chargennummer, falls verfügbar, eine Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt des Auftretens an. Fotos können hilfreich sein, wenn sie gefahrlos aufgenommen werden können. Vermeiden Sie die Angabe identifizierbarer Patienteninformationen, es sei denn, dies ist erforderlich und es wurde ein geeigneter sicherer Weg vereinbart.
Was werden wir tun
Wir werden die Informationen auswerten, gegebenenfalls den Hersteller oder technische Experten um Rat fragen, welche sicheren nächsten Schritte erforderlich sind, und die entsprechenden Reparatur-, Ersatz-, Rückgabe- oder Rückerstattungsmodalitäten koordinieren. Wir werden prüfen, ob ein Problem eine Eskalation an die zuständige Aufsichtsbehörde oder andere betroffene Kunden erfordert. Senden Sie einen potenziell unsicheren Artikel nicht ohne vereinbarte Handlungsanweisungen zurück.
Garantie und gesetzliche Rechte
Die Dauer der Garantie, der Versicherungsschutz und die Serviceverträge hängen vom Produkt und den beim Kauf angegebenen Bedingungen ab. Eine Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den geltenden gesetzlichen Rechten. Wenn das Produkt an Sie Mobility UK verkauft wurde, entbindet eine Empfehlung des Herstellers nicht von unserer Verantwortung als Verkäufer. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Bedingungen für Ihren Artikel nicht finden können.
Rückrufe und Abhilfemaßnahmen
In einem bestätigten Sicherheitshinweis sollten die betroffenen Modelle oder Chargen, das Problem, die erforderlichen Maßnahmen und der Kontaktweg angegeben werden. Wir werden entsprechende Hinweise über geeignete Kanäle kommunizieren und mit dem Hersteller und den Behörden zusammenarbeiten. Bei dieser Seite handelt es sich um eine Melderichtlinie, nicht um ein aktuelles Register, das bestätigt, dass keine Rückrufe vorliegen. Rückrufanfragen im Lieferantenportal werden geprüft, bevor sie als bestätigte öffentliche Rückrufe dargestellt werden.
Batterien und Transport
Verwenden oder laden Sie keine Batterie, die geschwollen, undicht, überhitzt oder beschädigt ist. Folgen Sie den Anweisungen des Herstellers und des Notdienstes und halten Sie sich von Gefahren fern, wo es sicher ist. Beschädigte Batterien müssen möglicherweise von einem Spezialisten transportiert werden. Schauen Sie sich unsere an Informationen zur Entsorgung und kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung versuchen.