Veröffentlichung: 7 November 2026. Version 1.0. Inhaber der Richtlinie: Mobility UK Geschäftsleitung. Die Überprüfung ist fällig am 7 November 2027, oder aufgrund wesentlicher Änderungen früher.
Wie kann ich mich beschweren
Senden Sie eine E-Mail an hello@mobility.org.uk mit dem Betreff Beschwerde oder rufen Sie uns an unter 0300 555 3555. Geben Sie Ihren Namen, die bevorzugte Kontaktmethode, die Bestell- oder Anfragenummer, falls verfügbar, eine kurze Beschreibung des Problems und des angestrebten Ergebnisses an. Wir können angemessene Kommunikationsanpassungen besprechen. Bitte senden Sie keine Passwörter oder unnötigen Krankenakten.
Unsere Reaktionsziele
Wir bemühen uns, eine Beschwerde innerhalb von zwei Arbeitstagen zu bestätigen und innerhalb von zehn Arbeitstagen eine inhaltliche Antwort zu geben. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, außer an Feiertagen im Vereinigten Königreich. Dies sind Serviceziele. Wenn die Angelegenheit länger dauert, werden wir den Grund dafür erläutern und ein geändertes Antwortdatum angeben.
Untersuchung und Lösung
Wir werden die relevanten Aufzeichnungen überprüfen, Informationen von den beteiligten Personen einholen und unsere Ergebnisse sowie alle vorgeschlagenen Abhilfemaßnahmen erläutern. Gegebenenfalls kann dies Klarstellungen, die Berichtigung eines Datensatzes, Serviceverbesserungen oder eine entsprechende Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen. Die Abhilfemaßnahmen hängen von den Umständen und Ihren gesetzlichen Rechten ab.
Eskalation
Wenn Sie unzufrieden sind, antworten Sie mit der Bitte um eine Überprüfung durch das Management und erläutern Sie, was noch ungelöst ist. Soweit durchführbar, wird eine Person, die nicht für die ursprüngliche Entscheidung verantwortlich ist, diese überprüfen. Wir bemühen uns, innerhalb von zehn Arbeitstagen zu antworten oder einen aktualisierten Zeitplan bereitzustellen. In unserer abschließenden Antwort werden wir alle möglichen alternativen Streitbeilegungswege erläutern und angeben, ob wir zur Teilnahme verpflichtet oder bereit sind; wir erheben keinen Anspruch auf Mitgliedschaft in einem bestimmten System.
Dringende Sicherheits- und Datenprobleme
Stellen Sie bei einem potenziell unsicheren Produkt die Verwendung ein, wenn dies sicher ist, und verwenden Sie unser Weg zur Meldung der Produktsicherheit. Informationen zu Datenfragen finden Sie unter Sicherheit und Datenschutz. Warten Sie nicht auf den normalen Beschwerdezeitraum, in dem dringende Maßnahmen erforderlich sind. Dieses Verfahren schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein und verhindert auch nicht den Kontakt zu einer Aufsichtsbehörde oder einem unabhängigen Berater.
Aufzeichnungen und Lernen
Wir verwenden Informationen zu Beschwerden, um unsere Dienstleistungen zu untersuchen, zu beantworten und zu verbessern, wobei wir den Zugriff auf diejenigen beschränken, die sie benötigen. Die Aufbewahrung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen. Schauen Sie sich unsere an Informationen zum Datenschutz. Die Geschäftsführung ist für diesen Prozess verantwortlich.