تاريخ النشر: 7 نوفمبر 2026. الإصدار 1.0. مالك السياسة: إدارة Mobility UK الأعمال. موعد المراجعة: 7 نوفمبر 2027,، أو قبل ذلك بعد التغييرات الجوهرية.
إذا كان المنتج قد يكون غير آمن
توقف عن استخدام المنتج في مكان آمن وقم بترتيب الدعم البديل المناسب إذا لزم الأمر. لا تحاول إجراء إصلاح مرتجل أو الاستمرار في الاستخدام لمجرد التقاط صورة أو مقطع فيديو. اطلب المساعدة الطارئة عندما يكون شخص ما في خطر داهم أو يحتاج إلى مساعدة طبية عاجلة.
أبلغ عن المشكلة
اتصل بـ hello@mobility.org.uk أو اتصل على 0300 555 3555. أدخل اسم المنتج أو مرجع الطلب أو الرقم التسلسلي أو رقم الدفعة إذا كان متاحًا ووصفًا للمشكلة ووقت حدوثها. قد تساعد الصور إذا كان التقاطها آمنًا. تجنب تضمين معلومات المريض المحددة ما لم يكن ذلك ضروريًا وتم الاتفاق على مسار آمن مناسب.
ماذا سنفعل
سنقوم بتقييم المعلومات والبحث عن الشركة المصنعة أو المدخلات الفنية عند الاقتضاء، وتقديم المشورة بشأن الخطوات التالية الآمنة وتنسيق ترتيبات الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد المعمول بها. سننظر فيما إذا كانت المشكلة تتطلب التصعيد إلى الجهة التنظيمية ذات الصلة أو العملاء المتأثرين الآخرين. لا ترسل عنصرًا يحتمل أن يكون غير آمن مرة أخرى دون تعليمات المناولة المتفق عليها.
الضمان والحقوق القانونية
تعتمد مدة الضمان والتغطية وترتيبات الخدمة على المنتج والشروط المقدمة مع الشراء. يعد ضمان الشركة المصنعة إضافة إلى الحقوق القانونية المعمول بها. في حالة Mobility UK بيع المنتج لك، فإن إحالة الشركة المصنعة لا تزيل مسؤولياتنا كبائع. اتصل بنا إذا لم تتمكن من تحديد شروط العنصر الخاص بك.
عمليات الاستدعاء والإجراءات التصحيحية
يجب أن يحدد إشعار السلامة المؤكد النماذج أو الدفعات المتأثرة والقلق والإجراء المطلوب ومسار الاتصال. سنرسل الإشعارات ذات الصلة من خلال القنوات المناسبة ونتعاون مع الشركة المصنعة والسلطات. هذه الصفحة عبارة عن سياسة لإعداد التقارير، وليست سجلاً مباشرًا يؤكد عدم وجود عمليات استدعاء. تتم مراجعة طلبات سحب بوابة الموردين قبل تمثيلها على أنها عمليات سحب عامة مؤكدة.
البطاريات والنقل
لا تستخدم أو تشحن البطارية المنتفخة أو المتسربة أو شديدة السخونة أو التالفة. اتبع نصائح الشركة المصنعة وخدمة الطوارئ وابتعد عن الخطر حيثما كان ذلك آمنًا. قد تتطلب البطاريات التالفة نقلًا متخصصًا. شاهد موقعنا معلومات التخلص واتصل بنا قبل محاولة الإرجاع.