Nashr etilgan: 7 yil 2026. noyabr. Versiya 1.0. Siyosat egasi: Mobility UK biznesni boshqarish. Sharh muddati: 7 Noyabr 2027, yoki undan oldingi moddiy o'zgarishlar quyidagi.
Qanday shikoyat qilish kerak
Shikoyat mavzusi bilan hello@mobility.org.uk elektron pochta orqali elektron pochta qiling yoki 0300 555 3555. raqamiga qo'ng'iroq qiling. Ismingizni, afzal aloqa usulini, agar mavjud bo'lsa, buyurtma yoki so'rov ma'lumotnomasini, muammo va izlayotgan natija haqida qisqa ma'lumot bering. Biz oqilona aloqa tuzatishlarini muhokama qilishimiz mumkin. Iltimos, parollarni yoki keraksiz tibbiy yozuvlarni yubormang.
Bizning javob maqsadlarimiz
Biz ikki ish kuni ichida shikoyatni tan olishni va o'n ish kuni ichida asosli javob berishni maqsad qilganmiz. Ish kunlari Buyuk Britaniyaning dam olish kunlari bundan mustasno, dushanbadan jumagacha. Bu xizmat maqsadlari. Masala ko'proq vaqt kerak bo'lsa, biz nima uchun tushuntirib beramiz va qayta ko'rib chiqilgan javob sanasini beramiz.
Tergov va hal qilish
Biz tegishli yozuvlarni ko'rib chiqamiz, ishtirok etadigan odamlardan ma'lumot izlaymiz va topilmalarimizni va taklif qilingan har qanday vositalarni tushuntiramiz. Kerakli hollarda bu tushuntirishni, yozuvni tuzatishni, xizmatni yaxshilashni yoki tegishli ta'mirlashni, almashtirishni yoki qaytarishni o'z ichiga olishi mumkin. Davolash vositalari holatlarga va qonuniy huquqlaringizga bog'liq.
Eskalatsiya
Agar siz norozi bo'lsangiz, boshqaruv sharhini so'rab javob bering va hal qilinmagan qoladigan narsalarni tushuntiring. Mumkin bo'lganda, asl qaror uchun javobgar bo'lmagan shaxs uni ko'rib chiqadi. Biz o'n ish kuni ichida javob berishni yoki yangilangan vaqt jadvalini taqdim etishni maqsad qilganmiz. Biz yakuniy javobimizda har qanday qo'llaniladigan muqobil nizolarni hal qilish marshrutini tushuntiramiz va biz ishtirok etishga majburmiz yoki tayyorligimizni bildiramiz; biz muayyan sxema a'zoligini da'vo qilmaymiz.
Shoshilinch xavfsizlik va ma'lumotlar bilan bog'liq muammolar
Potentsial xavfsiz mahsulot uchun, buni xavfsiz qaerda ishlatishni to'xtating va bizning mahsulot xavfsizligi haqida xabar berish marshruti. Ma'lumotlarga oid tashvish uchun qarang: Xavfsizlik va ma'lumotlarni himoya qilish. Shoshilinch chora ko'rish kerak bo'lgan oddiy shikoyat muddatini kutmang. Ushbu jarayon qonuniy huquqlarni cheklamaydi yoki tartibga soluvchi yoki mustaqil maslahatchi bilan aloqaga to'sqinlik qilmaydi.
Yozuvlar va o'rganish
Biz shikoyat ma'lumotlaridan tergov qilish, javob berish va xizmatlarimizni takomillashtirish uchun foydalanamiz, bunga muhtoj bo'lganlarga kirishni cheklab qo'yamiz. Saqlash amaldagi huquqiy va operatsion talablarga amal qiladi. Bizning qarang maxfiylik haqida ma'lumot. Biznesni boshqarish bu jarayonga egalik qiladi.