Imechapishwa: 7 Novemba 2026. Toleo 1.0. Mmiliki wa sera: usim Mobility UK amizi wa biashara. Mapitio inapaswa: 7 Novemba 2027, au mapema kufuatia mabadiliko ya nyenzo.
Jinsi ya kulalamika
Barua pepe hello@mobility.org.uk na mada Malalamiko, au piga simu 0300 555 3555. Toa jina lako, njia ya mawasiliano iliyopendelewa, agizo au kumbukumbu la uchunguzi ikiwa inapatikana, akaunti fupi ya tatizo na matokeo unayotafuta. Tunaweza kujadili marekebisho mazuri ya mawasiliano Tafadhali usitume nywila au rekodi za matibabu zisizohitajika.
Malengo yetu ya majibu
Tunakusudia kukubali malalamiko ndani ya siku mbili za kazi na kutoa majibu muhimu ndani ya siku kumi za kazi. Siku za kazi ni Jumatatu hadi Ijumaa, isipokuwa likizo za benki ya Uingereza. Hizi ni malengo ya huduma. Ikiwa suala linahitaji muda mrefu, tutaelezea kwanini na kutoa tarehe ya majibu iliyoboreshwa
Uchunguzi na azimio
Tutakagua rekodi zinazofaa, kutafuta habari kutoka kwa watu wanaohusika na kuelezea matokeo yetu na dawa yoyote iliyopendekezwa. Ipokuwa inafaa, hii inaweza kujumuisha ufafanuzi, kurekebisha rekodi, maboresho ya huduma au ukarabati, ubadilishaji au kurudishiwa Tiba zinategemea hali na haki zako za kisheria.
Kuongezeka
Ikiwa haujaridhika, jibu kuomba ukaguzi wa usimamizi na ueleze kile ambacho kinabaki haijatatuliwa. Ipowezekana, mtu asiyewajibika kwa uamuzi wa awali ataikagua. Tunakusudia kujibu ndani ya siku kumi za kazi au kutoa kiwango cha muda uliosasishwa. Tutaelezea njia yoyote inayotumika ya kutatua mzozo katika majibu letu la mwisho na tuelezea ikiwa tuna lazima au tayari kushiriki; hatudai uanachama wa mpango fulani.
Usalama wa haraka na wasiwasi wa data
Kwa bidhaa inayoweza kuwa salama, acha kuitumia ambapo salama kufanya hivyo na utumie yetu njia ya kuripoti usalama wa bidhaa. Kwa wasiwasi wa data, angalia Usalama na Ulinzi wa Data. Usisubiri muda wa kawaida wa malalamiko ambapo hatua za haraka zinahitajika. Mchakato huu haupunguzi haki za kisheria au kuzuia mawasiliano na mdhibiti au mshauri huru.
Kumbukumbu na kujifunza
Tutatumia habari ya malalamiko kuchunguza, kujibu na kuboresha huduma zetu, na kuzuia upatikanaji wa wale wanaohitaji. Uhifadhi unafuata mahitaji yanayotumika ya kisheria na Angalia yetu habari ya faragha. Usimamizi wa biashara inamiliki mchakato huu