Objavljeno: 7 novembra 2026. Verzija 1.0. Vlasnik politike: upravljanje Mobility UK poslovanjem. Rok pregleda: 7 novembra 2027, ili ranije nakon materijalnih promena.
Kako se žaliti
Pošaljite e-poštu hello@mobility.org.uk sa temom Žalba ili pozovite 0300 555 3555. Navedite svoje ime, željeni način kontakta, referencu narudžbe ili upita ako je dostupno, kratak prikaz problema i ishod koji tražite. Možemo razgovarati o razumnim prilagođavanjima komunikacije. Molimo vas da ne šaljete lozinke ili nepotrebne medicinske dokumentacije.
Naši ciljevi odgovora
Cilj nam je da potvrdimo žalbu u roku od dva radna dana i pružimo suštinski odgovor u roku od deset radnih dana. Radni dani su od ponedeljka do petka, isključujući državne praznike u Velikoj Britaniji. To su ciljevi usluga. Ako stvar treba duže, objasnićemo zašto i dati revidirani datum odgovora.
Istraga i rešavanje
Pregledaćemo relevantne zapise, tražiti informacije od uključenih ljudi i objasniti naše nalaze i bilo koji predloženi lek. Gde je to prikladno, ovo može uključivati pojašnjenje, ispravljanje zapisa, poboljšanja usluge ili primjenjivu popravku, zamenu ili povraćaj novca. Lijekovi zavise od okolnosti i vaših zakonskih prava.
Eskalacija
Ako ste nezadovoljni, odgovorite zahtevajući pregled menadžmenta i objasnite šta ostaje nerešeno. Gde je to izvodljivo, osoba koja nije odgovorna za prvobitnu odluku će je pregledati. Cilj nam je da odgovorimo u roku od deset radnih dana ili pružimo ažurirani vremenski okvir. Objasnićemo svaki primenljivi put alternativnog rešavanja sporova u našem konačnom odgovoru i navesti da li smo dužni ili voljni da učestvujemo; ne zahtevamo članstvo u određenoj šemi.
Hitna pitanja o bezbednosti i podacima
Za potencijalno nebezbedan proizvod, prestanite da ga koristite tamo gde je bezbedno i koristite naš put izveštavanja o bezbednosti proizvoda. Za zabrinutost sa podacima, pogledajte Bezbednost i zaštita podataka. Ne čekajte uobičajeni rok za žalbe kada je potrebna hitna akcija. Ovaj proces ne ograničava zakonska prava niti sprečava kontakt sa regulatorom ili nezavisnim savetnikom.
Zapisi i učenje
Koristićemo informacije o žalbama da bismo istražili, odgovorili i poboljšali naše usluge, ograničavajući pristup onima kojima je to potrebno. Zadržavanje sledi važeće zakonske i operativne zahteve. Pogledajte naše informacije o privatnosti. Poslovno upravljanje poseduje ovaj proces.