Objavljeno: 7 novembra 2026. Verzija 1.0. Vlasnik politike: upravljanje Mobility UK poslovanjem. Rok pregleda: 7 novembra 2027, ili ranije nakon materijalnih promena.
Ako proizvod može biti nesiguran
Prestanite da koristite proizvod tamo gde je bezbedan i dogovorite odgovarajuću alternativnu podršku ako je potrebno. Ne pokušavajte improviziranu popravku ili nastavite da koristite samo da biste snimili fotografiju ili video zapis. Potražite hitnu pomoć kada je neko u neposrednoj opasnosti ili mu je potrebna hitna medicinska pomoć.
Prijavite problem
Kontaktirajte hello@mobility.org.uk ili pozovite 0300 555 3555. Navedite naziv proizvoda, referencu narudžbe, serijski ili serijski broj ako je dostupan, opis problema i kada se dogodio. Fotografije mogu pomoći ako su bezbedne za snimanje. Izbegavajte uključivanje podataka o pacijentima koje se mogu identifikovati osim ako nije potrebno i ako nije dogovorena odgovarajuća sigurna ruta.
Šta ćemo uraditi
Procijenit ćemo informacije, potražiti proizvođač ili tehnički doprinos gde je to prikladno, savetovati o bezbednim sledećim koracima i koordinirati važeće aranžmane popravke, zamene, vraćanja ili povrata novca. Razmotrićemo da li pitanje zahteva eskalaciju prema relevantnom regulatoru ili drugim pogođenim kupcima. Ne šaljite potencijalno nesigurnu stavku nazad bez dogovorenih uputstava za rukovanje.
Garancija i zakonska prava
Trajanje garancije, pokrivenost i aranžmani servisa zavise od proizvoda i uslova isporučenih uz kupovinu. Garancija proizvođača je dodatak važećim zakonskim pravima. Ako vam proizvod Mobility UK prodate, preporuka proizvođača ne uklanja naše odgovornosti kao prodavca. Kontaktirajte nas ako ne možete da pronađete uslove za svoju stavku.
Opozivi i korektivne mere
Potvrđeno obaveštenje o bezbednosti treba da identifikuje pogođene modele ili serije, zabrinutost, potrebnu akciju i rutu kontakta. Mi ćemo komunicirati relevantna obaveštenja putem odgovarajućih kanala i sarađivati sa proizvođačem i vlastima. Ova stranica je politika izveštavanja, a ne registar uživo koji potvrđuje da nema opoziva. Zahtevi za opoziv portala dobavljača pregledavaju se pre nego što budu predstavljeni kao potvrđeni javni opozivi.
Baterije i transport
Nemojte koristiti ili puniti bateriju koja je natečena, curi, pregrevana ili oštećena. Pratite savete proizvođača i hitnih službi i držite se podalje od opasnosti tamo gde je bezbedno. Oštećene baterije mogu zahtevati specijalistički transport. Pogledajte naše informacije o odlaganju i kontaktirajte nas pre nego što pokušate povratak.