Publikuar: 7 nëntor 2026. Versioni 1.0. Pronari i politikës: menaxhimi i Mobility UK biznesit. Shqyrtimi i duhur: 7 nëntor 2027, ose më herët pas ndryshimeve materiale.
Si të ankoheni
Dërgoni email hello@mobility.org.uk me temën Ankesë, ose telefononi 0300 555 3555. Jepni emrin tuaj, metodën e preferuar të kontaktit, referencën e porosisë ose pyetjes nëse është e disponueshme, një llogari të shkurtër të problemit dhe rezultatin që po kërkoni. Ne mund të diskutojmë rregullime të arsyeshme të komunikimit. Ju lutemi mos dërgoni fjalëkalime ose shënime të panevojshme mjekësore
Objektivat tona të përgjigjes
Ne synojmë të pranojmë një ankesë brenda dy ditëve pune dhe të japim një përgjigje thelbësore brenda dhjetë ditëve pune. Ditët e punës janë të hënën deri të premten, duke përjashtuar festat bankare në MB. Këto janë objektivat e shërbimit. Nëse çështja ka nevojë për më shumë kohë, ne do të shpjegojmë pse dhe do të japim një datë të rishikuar përgjigjes.
Hetimi dhe zgjidhja
Ne do të shqyrtojmë të dhënat përkatëse, do të kërkojmë informacion nga personat e përfshirë dhe do të shpjegojmë gjetjet tona dhe çdo ilaç të Kur është e përshtatshme, kjo mund të përfshijë sqarimin, korrigjimin e një regjistri, përmirësime të shërbimit ose një riparim, zëvendësim ose rimbursim të apliku Mjetet e rregullave varen nga rrethanat dhe të drejtat tuaja ligjore.
Shpërshkallëzimi
Nëse jeni të pakënaqur, përgjigjeni duke kërkuar një rishikim të menaxhimit dhe shpjegoni se çfarë mbetet e pazgjidh Kur është e mundur, një person që nuk është përgjegjës për vendimin fillestar do ta shqyrtojë atë. Ne synojmë të përgjigjemi brenda dhjetë ditëve pune ose të sigurojmë një shkallë kohore të përditësuar. Ne do të shpjegojmë çdo rrugë alternative të zbatueshme për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve në përgjigjen tonë përfundimtare dhe do të deklarojmë nëse jemi të detyruar ose të gatshëm të marrim pjesë; ne nuk pretendojmë anëtarësimin në
Shqetësime urgjente për sigurinë dhe të dhën
Për një produkt potencialisht të pasigurt, ndaloni përdorimin e tij aty ku është e sigurt për ta bërë këtë dhe përdorni tonën tonë rruga e raportimit të sigurisë së produktit. Për një shqetësim të të dhënave, shih Siguria dhe mbrojtja e të dhënave. Mos prisni kohën e zakonshme të ankesave ku nevojiten veprime urgjente. Ky proces nuk kufizon të drejtat ligjore ose nuk pengon kontaktin me një rregullator ose këshilltar të pavarur.
Regjistrimet dhe të mësuarit
Ne do të përdorim informacionin e ankesave për të hetuar, përgjigjur dhe përmirësuar shërbimet tona, duke kufizuar qasjen tek ata që kanë nevojë për të. Ruajtja ndjek kërkesat e zbatueshme ligjore dhe operative. Shihni tonë Informacione për privatësi. Menaxhimi i biznesit zotëron këtë proces.