Ippubblikat: 7 ta' Novembru 2026. Verżjoni 1.0. Sid tal-politika: ġ Mobility UK estjoni tan-negozju. Reviżjoni dovuta: 7 ta' Novembru 2027, jew aktar kmieni wara bidliet materjali.
Kif tilmenta
Ibgħat email fuq hello@mobility.org.uk bis-suġġett Ilment, jew ċempel 0300 555 3555. Agħti ismek, metodu ta 'kuntatt preferut, referenza ta' ordni jew inkjesta jekk disponibbli, kont qasir tal-problema u r-riżultat li qed tfittex. Nistgħu niddiskutu aġġustamenti raġonevoli tal-komunikazzjoni Jekk jogħġbok tibgħatx password jew rekords mediċi mhux meħtieġa.
Il-miri tar-rispons tagħna
Aħna nimmiraw li nirrikonoxxu ilment fi żmien jumejn tax-xogħol u nipprovdu tweġiba sostantiva fi żmien għaxart ijiem tax-xogħol. Il-jiem tax-xogħol huma mit-Tnejn sal-Ġimgħa, minbarra l-vaganzi bankarji tar-Renju Unit. Dawn huma miri tas-servizz. Jekk il-kwistjoni teħtieġ aktar żmien, aħna se nispjegaw għaliex u nagħtu data riveduta ta 'rispons.
Investigazzjoni u riżoluzzjoni
Aħna se nirrevedu r-rekords rilevanti, infittxu informazzjoni mingħand in-nies involuti u nispjegaw is-sejbiet tagħna u kwalunkwe rimedju propost. Fejn xieraq, dan jista' jinkludi kjarifika, korrezzjoni ta' rekord, titjib fis-servizz jew tiswija, sostituzzjoni jew rifużjoni applikabbli. Ir-rimedji jiddependu fuq iċ-ċirkostanzi u d-drittijiet legali tiegħek.
Eskalazzjoni
Jekk ma tkunx sodisfatt, wieġeb li titlob reviżjoni tal-maniġment u spjega x'għadu mhux solvut. Fejn prattikabbli, persuna mhux responsabbli għad-deċiżjoni oriġinali tirrevedaha. Aħna nimmiraw li nirrispondu fi żmien għaxart ijiem tax-xogħol jew nipprovdu skala taż-żmien aġġornata. Aħna ser nispjegaw kwalunkwe rotta alternattiva applikabbli għal riżoluzzjoni tat-tilwim fir-risposta finali tagħna u niddikjaraw jekk aħniex obbligati jew lesti li nipparteċipaw; aħna ma nitolbux sħubija f'skema partikolari.
Tħassib urġenti dwar is-sikurezza
Għal prodott potenzjalment mhux sikur, tieqaf tużah fejn bla periklu biex tagħmel hekk u tuża tagħna rotta tar-rappurtar tas-sigurtà tal-prodott. Għal tħassib dwar id-dejta, ara Sigurtà u Protezzjoni tad-Dejta. M'għandekx tistenna l-iskala ta' żmien ordinarja tal-ilmenti fejn tkun meħtieġa azzjoni urġenti. Dan il-proċess ma jillimitax id-drittijiet statutorji jew ma jipprevjenix kuntatt ma' regolatur jew konsulent indipendenti.
Rekords u tagħlim
Aħna se nużaw informazzjoni dwar l-ilmenti biex ninvestigaw, nirrispondu u ntejbu s-servizzi tagħna, billi nirrestrinġu l-aċċess għal dawk li jeħtieġuha. Iż-żamma isegwi r-rekwiżiti legali u operattivi applikabbli. Ara tagħna informazzjoni dwar il-privatezza. Il-ġestjoni tan-negozju għandha dan il-proċess.