Објавено: 7 ноември 2026. година. Верзија 1.0. Сопственик на политика: управување со Mobility UK бизнисот. Прегледот треба да трае: 7 ноември 2027, година, или порано по материјалните промени.
Како да се жалите
Испратете е-пошта на hello@mobility.org.uk со предметот Жалба, или јавете се на 0300 555 3555. Дајте го вашето име, префериран метод за контакт, референца за нарачка или барање доколку е достапно, краток извештај за проблемот и исходот што го барате. Можеме да разговараме за разумни прилагодувања на комуникацијата. Ве молиме не испраќајте лозинки или непотребни медицински досиеја.
Нашите цели за одговор
Наша цел е да ја признаеме жалбата во рок од два работни дена и да обезбедиме суштински одговор во рок од десет работни дена. Работните денови се од понеделник до петок, со исклучок на празниците во Велика Британија. Ова се цели за услуги. Ако предметот треба подолго време, ќе објасниме зошто и ќе дадеме ревидиран датум за одговор.
Истрага и решавање
Ќе ги разгледаме релевантните записи, ќе бараме информации од вклучените луѓе и ќе ги објасниме нашите наоди и секој предложен лек. Онаму каде што е соодветно, ова може да вклучува појаснување, корекција на запис, подобрувања на услугата или применлива поправка, замена или наплата. Лековите зависат од околностите и вашите законски права.
Ескалација
Ако сте незадоволни, одговорете барајќи преглед на менаџментот и објаснете што останува нерешено. Онаму каде што е изводливо, лицето кое не е одговорно за првобитната одлука ќе ја разгледа. Наша цел е да одговориме во рок од десет работни дена или да обезбедиме ажуриран временски рок. Ние ќе го објасниме секој применлив алтернативен пат за решавање на спорови во нашиот конечен одговор и ќе наведеме дали сме обврзани или подготвени да учествуваме; ние не тврдат членство во одредена шема.
Итна загриженост за безбедноста и податоците
За потенцијално небезбеден производ, престанете да го користите каде што е безбедно да го сторите тоа и користете го нашиот пат за известување за безбедноста на производот. За загриженост за податоци, видете Безбедност и заштита на податоците. Не чекајте го обичниот временски рок за жалби каде што е потребно итно дејствување. Овој процес не ги ограничува законските права или спречува контакт со регулатор или независен советник.
Евиденција и учење
Ние ќе ги користиме информациите за жалби за да ги испитаме, одговориме и да ги подобриме нашите услуги, ограничувајќи го пристапот до оние на кои им е потребна. Задржувањето ги следи важечките законски и оперативни барања. Погледнете ги нашите информации за приватност. Деловниот менаџмент го поседува овој процес.