Diterbitkan: 7 November 2026. Versi 1.0. Pemilik kebijakan: manajemen Mobility UK bisnis. Tanggal peninjauan: 7 November 2027, atau lebih awal setelah perubahan material.
Lingkup
Halaman ini menjelaskan pendekatan kami untuk pembelian barang konsumen Inggris di Mobility UK mana penjualnya. NHS dan pesanan bisnis, persewaan, dan layanan yang dikontrak secara terpisah mungkin memiliki persyaratan yang berbeda. Informasi khusus produk dan pengecualian hukum apa pun harus diungkapkan sebelum pembelian. Tidak ada di sini yang menghapus hak hukum. Jika bisnis lain adalah penjual, ketentuannya berlaku tanpa menghapus hak terhadap penjual itu.
Mengubah pikiran Anda setelah pembelian online
Untuk sebagian besar barang yang dipesan secara online atau melalui telepon, Anda dapat memberi tahu kami tentang pembatalan dalam waktu 14 hari setelah menerimanya, kemudian mengembalikannya dalam 14 hari berikutnya. Anda juga dapat memberi tahu kami sebelum pengiriman. Email hello@mobility.org.uk dengan pernyataan pembatalan yang jelas dan informasi yang cukup untuk mengidentifikasi pesanan. Anda tidak harus menggunakan formulir tertentu atau mendapatkan izin untuk menggunakan hak pembatalan menurut undang-undang.
Mengatur pengembalian
Hubungi kami untuk alamat pengembalian yang benar dan, jika diperlukan, pengaturan pengumpulan yang aman. Kembalikan barang dengan hati-hati. Kemasan asli sangat membantu tetapi bukan merupakan syarat hak hukum. Untuk pengembalian perubahan pikiran, Anda hanya menanggung biaya pengembalian langsung jika ini diungkapkan dengan benar sebelum pembelian. Setiap pengungkapan yang diperlukan tentang biaya pengembalian yang tidak dapat diposting juga harus diberikan. Kami tidak akan memperkenalkan biaya penagihan yang dirahasiakan setelah pembelian. Penanganan barang cacat ditangani secara terpisah.
Pengembalian uang
Untuk pembatalan barang yang valid, kami akan mengembalikan harga pembelian dan biaya pengiriman keluar standar yang berlaku dalam waktu 14 hari setelah menerima barang kembali atau bukti pengembalian, mana yang lebih awal. Kami dapat menahan pengembalian dana sampai salah satu dari itu terjadi di mana hukum mengizinkan. Pengembalian dana biasanya menggunakan metode pembayaran asli. Biaya pengiriman premi tambahan tidak perlu dikembalikan. Pengurangan yang sah dapat berlaku untuk penurunan nilai yang disebabkan oleh penanganan di luar apa yang diperlukan untuk menetapkan sifat, karakteristik, dan fungsi barang, dengan tunduk pada informasi yang diperlukan telah diberikan.
Pengecualian
Pengecualian pembatalan dapat berlaku untuk barang yang benar-benar dibuat sesuai spesifikasi Anda atau barang yang dipersonalisasi dengan jelas, atau barang yang disegel yang tidak cocok untuk dikembalikan karena alasan perlindungan kesehatan atau kebersihan setelah dibuka. Pengecualian ini tidak berlaku secara otomatis untuk setiap produk mobilitas atau perawatan kesehatan. Memilih ukuran atau varian standar saja tidak selalu membuat barang dipesan lebih dahulu. Pengecualian tidak menghapus hak di mana barang rusak, salah digambarkan atau gagal memenuhi kontrak.
Kesalahan dan masalah keamanan
Hubungi kami segera jika barang rusak atau tidak seperti yang dijelaskan. Hak konsumen yang berlaku dapat mencakup penolakan, perbaikan, penggantian atau pengurangan harga, tergantung pada keadaan dan waktu. Jangan memperlakukan kesalahan sebagai perubahan pikiran kembali. Kami akan mengatur penanganan yang tepat dan menanggung biaya pengembalian yang diperlukan yang wajar jika diperlukan untuk perbaikan hukum. Lihat Keamanan dan Garansi Produk.
Templat pembatalan
Anda dapat menyalin ini ke email: Ke Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Saya memberikan pemberitahuan bahwa saya membatalkan kontrak saya untuk barang-barang berikut: [deskripsi]. Referensi pesanan: [referensi]. Dipesan pada/diterima pada: [tanggal]. Nama pelanggan: [nama]. Alamat pelanggan: [alamat]. Tanggal: [tanggal]. Tanda tangan diperlukan hanya jika Anda memilih untuk mengirim formulir kertas. Template ini opsional; pernyataan jelas lainnya sudah cukup.